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銀行中級《個人理財》每日一練：理財師客戶關(guān)系管理3.15
銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·多選題：理財師客戶關(guān)系管理
客戶接觸點(diǎn)包括（ ）。
A.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
B.網(wǎng)站
C.宣傳資料的內(nèi)容和形式
D.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
E.廣告
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【答案】
ABCDE
【解析】
本題考查理財師客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。所謂客戶接觸點(diǎn)就是客戶接觸到的、影響或決定客戶關(guān)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的印象、體驗(yàn)和判斷的所有方面，如網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)、宣傳資料的內(nèi)容和形式、業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法、網(wǎng)站和廣告等。
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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