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銀行中級《個人理財》每日一練:理財師客戶關系管理3.15

來源: 正保會計網校 編輯:春分 2019/03/15 09:28:36 字體:

銀行業中級資格《個人理財》每日一練·多選題:理財師客戶關系管理

客戶接觸點包括( )。

A.業務人員的言談舉止和工作方法

B.網站

C.宣傳資料的內容和形式

D.網點布置陳設

E.廣告

查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】

本題考查理財師客戶關系管理的內容。所謂客戶接觸點就是客戶接觸到的、影響或決定客戶關于企業品牌、產品和服務的印象、體驗和判斷的所有方面,如網點布置陳設、宣傳資料的內容和形式、業務人員的言談舉止和工作方法、網站和廣告等。

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