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銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》每日一練：銀行客戶關(guān)系管理（12.4）
銀行業(yè)中級(jí)資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·單選題：銀行客戶關(guān)系管理
銀行在客戶定位環(huán)節(jié)必須完成的工作不包括（?。?。
A.銀行客戶定位應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不僅要適時(shí)調(diào)整客戶準(zhǔn)入門檻，而且要調(diào)整重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象
B.根據(jù)客戶的價(jià)值與特征對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和把握不同客戶的動(dòng)態(tài)需求
C.要根據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與客戶結(jié)構(gòu)和外部發(fā)展環(huán)境合理確定客戶價(jià)值與準(zhǔn)入門檻
D.要依據(jù)銀行制定的客戶價(jià)值與準(zhǔn)入門檻選定和保留高價(jià)值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務(wù)對(duì)象與重點(diǎn)客戶
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【答案】
B
【解析】
本題考查銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容。銀行在客戶定位環(huán)節(jié)必須完成三項(xiàng)工作：一是要根據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與客戶結(jié)構(gòu)和外部發(fā)展環(huán)境合理確定客戶價(jià)值與準(zhǔn)入門檻；二是要依據(jù)銀行制定的客戶價(jià)值與準(zhǔn)入門檻選定和保留高價(jià)值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務(wù)對(duì)象與重點(diǎn)客戶；三是銀行客戶定位應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不僅要依據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營策略、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營管理能力和客戶結(jié)構(gòu)變動(dòng)狀況適時(shí)調(diào)整客戶準(zhǔn)入門檻，而且要依據(jù)客戶的忠誠度、貢獻(xiàn)度和客戶的價(jià)值變動(dòng)狀況調(diào)整重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以確保銀行服務(wù)的客戶永遠(yuǎn)是有價(jià)值的、回頭的、滿意的和創(chuàng)利的。參見教材P331.
銀行業(yè)中級(jí)職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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