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銀行中級《個人理財》每日一練：客戶關系管理的定義（1.3）
銀行業中級資格《個人理財》每日一練·單選題：客戶關系管理的定義
客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于（ ）。
A.以產品的銷售帶動客戶的發展
B.是企業管理中信息技術，軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和
C.運用創新的企業管理模式和運營機制
D.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現客戶滿意度
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【答案】
D
【解析】
本題考查客戶關系管理的定義。所有關于客戶關系管理定義的共同之處是強調企業生產經營必須以客戶為中心，并一致認為與客戶的關系及其管理應該提升到企業競爭與發展戰略的高度。參見教材P335。
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