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銀初《銀行管理》每日一練:銀行業消費者投訴處理(09.16)

來源: 正保會計網校 編輯:某某 2020/09/16 09:20:52 字體:

激流勇進者方能領略江河源頭的奇觀勝景。正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行初級有幫助!以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練,快來練習吧~

多選題

銀行業消費者投訴處理的基本要求包括( )。

A、建立投訴處理機制 

B、暢通投訴渠道 

C、明確投訴的人員和投訴費用 

D、明確投訴處理時限 

E、跟進投訴處理結果 

查看答案解析
【答案】
ABDE
【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。銀行業消費者投訴處理的基本要求包括:建立投訴處理機制;暢通投訴渠道;明確投訴處理時限;跟進投訴處理結果。參見教材P351。

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銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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