銀行中級考試《風(fēng)險管理》每日一練：聲譽風(fēng)險（11.29）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：wkzb 2020/11/29 10:06:37　字體：大小

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多選題

聲譽風(fēng)險管理的具體做法包括（　）。

A、強化聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)

B、確保及時處理投訴和批評

C、將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任和經(jīng)營目標結(jié)合起來

D、保持與媒體的良好接觸

E、制定危機管理規(guī)劃

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查聲譽風(fēng)險控制與緩釋。聲譽風(fēng)險管理的具體做法包括：（1）強化聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn)；（2）確保實現(xiàn)承諾；）（3）確保及時處理投訴和批評；（4）盡可能維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；（5）增強對客戶/公眾的透明度；（6）將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任和經(jīng)營目標結(jié)合起來；（7）保持與媒體的良好接觸；（8）制定危機管理規(guī)劃。參見教材P377-378。

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