銀行中級《風險管理》每日一練：聲譽風險控制與緩釋（01.04）

來源: 正保會計網校編輯：某某 2021/01/04 09:35:22　字體：大小

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多選題

聲譽風險管理的具體做法包括（　）。

A、強化聲譽風險管理培訓

B、確保及時處理投訴和批評

C、將商業銀行的企業社會責任和經營目標結合起來

D、保持與媒體的良好接觸

E、制定危機管理規劃

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查聲譽風險控制與緩釋。聲譽風險管理的具體做法包括：（1）強化聲譽風險管理培訓；（2）確保實現承諾；）（3）確保及時處理投訴和批評；（4）盡可能維護大多數利益持有者的期望與商業銀行的發展戰略相一致；（5）增強對客戶/公眾的透明度；（6）將商業銀行的企業社會責任和經營目標結合起來；（7）保持與媒體的良好接觸；（8）制定危機管理規劃。參見教材P377-378。

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