銀初考試《個人理財》每日一練：電話溝通（2021.07.13）

來源: 正保會計網校編輯： 2021/07/13 10:07:07　字體：大小

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單選題

理財師在接觸客戶、提供專業理財咨詢服務和開展相關業務過程中，應注意的工作原則不包括（　）。

A、樹立以客戶為中心的思想

B、熟練掌握和應用與客戶溝通、服務的技巧

C、掌握市場營銷和客戶服務技能，無需掌握理論知識

D、切不可急功近利，理財規劃是一項長期的工作

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【答案】

【解析】

本題考查電話溝通。理財師在接觸客戶、提供專業理財咨詢服務和開展相關業務過程中，應注意以下幾點工作原則：（1）樹立以客戶為中心的思想，真正認識了解客戶，與其建立長期互信友好關系的重要性，一切工作從了解客戶和客戶的理財需求出發，并以此為工作和專業化服務的基礎和前提。（2）熟練掌握和應用與客戶溝通、服務的技巧。（3）必須牢記了解客戶及其需求不是一朝一夕的事情，切不可急功近利，理財規劃是一項長期的工作；只有這樣，理財師才能避免自己的工作回到以產品銷售和銷售業績為中心的老路子上去，從而失去客戶的信任，損壞金融機構和理財師專業服務的品牌形象。參見教材P191-192。

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