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銀行初級《銀行管理》每日一練：消費者權益保護（10.08）
成功的關鍵在于相信自己有成功的能力！正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~
多選題
銀行在完善消費者投訴管理方面應做的工作有（ ）。
A、樹立以客戶為中心的服務理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理
B、建立消費者投訴處理的閉環管理機制
C、制定消費者投訴與產品設計的信息反饋機制
D、公示消費者投訴的具體途徑和方法
E、堅持單純壓降投訴數量的簡單管理模式
查看答案解析
【答案】
ABCD 【解析】
本題考查銀行業消費者權益保護的管理要點。要改變單純壓降投訴數量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，切實承擔起投訴處置的主體責任。參見教材P309。 
銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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