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中級《個人理財》每日一練：客戶投訴處理工作（2021.11.12）
生命太短，沒時間留給遺憾！正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
單選題
一般而言，在客戶關系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（ ）。
A、客戶沒有得到實惠
B、企業的產品質量不好
C、客戶沒有得到預期的期望
D、企業的后續服務不好
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。投訴的客戶一般對公司的產品和服務有一定的需求或忠誠度，他們希望通過投訴給公司更正的機會、希望公司做得更好。參見教材P305。
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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