銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關系管理的基本內(nèi)容（2022.08.07）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/08/08 16:56:59　字體：大小

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單選題

將銀行內(nèi)設的市場、營銷和服務客戶三個部門緊密結(jié)合在一起的客戶關系管理系統(tǒng)是（　）。

A、操作型CRM系統(tǒng)

B、協(xié)作型CRM系統(tǒng)

C、專項型CRM系統(tǒng)

D、分析型CRM系統(tǒng)

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【答案】

【解析】

本題考查銀行客戶關系管理的基本內(nèi)容。協(xié)作型CRM系統(tǒng)：該系統(tǒng)是將銀行內(nèi)設的市場、營銷和服務客戶三個部門緊密結(jié)合在一起，運用必要的科技系統(tǒng)支持它們加強協(xié)作，使銀行內(nèi)部各相關部門間互通有無、目標一致、協(xié)作暢通、資源共享，更好地按照銀行制定的客戶關系營銷目標與任務合作進取，培育和打造一支合作性而非競爭性的、坦誠、信任而又富有效率的經(jīng)營管理團隊。參見教材P294。

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