銀行中級考試《個人理財》每日一練：加強客戶關系或感情維系（2022.08.16）

來源: 正保會計網校編輯： 2022/08/16 15:50:14　字體：大小

這個世界不是因為你能做什么，而是你該做什么。正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~

多選題

在加強客戶關系或感情維系中，公司拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，這些營銷費用主要用（　）。

A、財務層面

B、社交層面

C、生活層面

D、招聘層面

E、可以增加服務附加價值的活動或安排的其他層面

查看答案解析

【答案】

ABE

【解析】

本題考查加強客戶關系或感情維系。營銷費用主要用于三個方面：（1）財務層面，如獎勵客戶購買計劃，類似于會員積分制，譬如航空公司、銀行的貴賓卡客戶享受到的積分、返現和其他特殊禮遇；（2）社交層面，如組織一些客戶社交、業余興趣（高爾夫、養生）類活動等；（3）其他層面的、可以增加銀行或其他金融機構和理財師服務附加價值的活動或安排，譬如成立客戶俱樂部（海爾俱樂部）、長期提供相關資訊的專門刊物等，影響客戶的生活習慣和長期依賴關系。參見教材P304。

點擊進入“每日一練——免費在線測試”>>