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銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶忠誠度與滿意度的關系（2022.08.30）
這個世界不是因為你能做什么，而是你該做什么。正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
多選題
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有（?。?/p>
A、忠誠客戶對公司先前、現在、未來的所有服務都非常滿意
B、客戶有一次非常滿意的體驗
C、客戶滿意或有好感
D、滿意度提高，要讓客戶非常滿意
E、持續讓其滿意或非常滿意
查看答案解析
【答案】
DE 【解析】
本題考查客戶忠誠度與滿意度的關系。滿意的客戶不一定是忠誠的客戶，要成為忠誠客戶還有幾個條件：第一是滿意度提高，即要讓客戶非常滿意；第二，持續讓其滿意或非常滿意，這樣客戶才會由感性的滿意發展到理性的信任。參見教材P299。
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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