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初級經濟師《工商管理》知識點：全面質量管理的概念
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【知識點】全面質量管理的概念
費根堡姆于1961年在《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”
1994版ISO 9000族標準中對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質量管理概念的最新發展，也得到了質量管理界的廣泛共識。
根據全面質量管理的含義，在推行全面質量管理時，就有“三全一多樣”的要求，即全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理，所采用的質量管理方法多種多樣。
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