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初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識點(diǎn)：實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
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【知識點(diǎn)】實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是最早由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出的一種科學(xué)的工作程序，后來經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，證明了PDCA循環(huán)的科學(xué)性和有效性。
（1）計劃階段（Plan）
這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計劃等。
（2）執(zhí)行階段（Do）
執(zhí)行階段是實(shí)施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗(yàn)，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。
（3）檢查階段（Check）
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。
（4）處理階段（Action）
處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。
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