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2015國際內審師《內部審計基礎》知識點：沖突管理
2015年國際內部審計師考試備戰已經開始，為了幫助學員們提前備考，正保會計網校教學專家整理了2015年國際內部審計師考試《內部審計基礎》知識點供大家參考，希望對廣大考生有所幫助，祝大家夢想成真！
沖突管理
突管理的含義
沖突（conflict）多指由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。只要人們感覺到差異的存在，則沖突就存在。沖突可能是微妙的、間接的，高度控制的抵觸狀態，也可能是像罷工、騷亂這樣的明顯而公開的活動。目前，關于沖突有
三種觀點：
。傳統觀點。認為沖突本身表明了組織內部的機能失調，沖突是有害的，應該避免沖突。管理者有責任清除組織中的沖突。
。人際關系觀點。認為沖突是組織不可避免的產物，應該接納它。沖突不一定會導致不幸，有時可能成為有利于組織的積極動力。
。相互作用觀點。這是目前至為新型的觀點，認為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織的有效運作是絕對必要的。管理者應維持一種沖突的至低水平，以使組織保持旺盛的生命力，不斷創新。
組織沖突的類型
沖突是任何組織不可避免的相互作用的一部分。通常沖突產生的誘因包括：
。縱向沖突：發生在不同的管理層級之間，通常因為對資源、工作目標、工作時限、執行結果的不同意見而引起。
。橫向沖突：發生在同一管理層級，通常因工作目標不相容、資源稀缺或者人際關系因素而引起。
。直線同僚沖突：通常因對某些工作要素由誰來掌握和控制發生爭執而引起。
。角色沖突：產生在溝通不充分不順暢的過程中，通常因在工作期望、工作超負荷、工作量稀松和不相容等方面不能有效溝通而引起。
。工作流程相互依賴沖突：當工作中相互依賴程度較高，人們在實現共同的目標而遭受挫折時容易出現。
。領域模糊沖突：由員工對權力范圍不明確和職責范圍不清晰所引起。
。資源稀缺沖突：當不同的個人或團隊試圖在工作中限度地占有稀缺或萎縮資源時產生。
盡管解決沖突是一項挑戰，但可根據個人、團體或者組織處理沖突的方式將其分為建設性的沖突和功能失調的沖突。
。建設性沖突。建設性沖突（積極性沖突）通常都會帶來有益的結果。建設性沖突可以促進員工相互合作并進一步改善沖突的結果。諸如積極的沖突結果包括：突出重要問題使之被關注；對問題進行徹底分析并做出決策；增加創新機會；更有效的團隊活力和積極的工作成果。
。功能失調的沖突。功能失調的沖突（破壞性沖突）會阻礙實現目標，這類沖突將會使個人和團隊給組織帶來負面影響。諸如破壞性的沖突結果包括：人際關系緊張、不穩固的團隊合作關系、員工生產效率低下、對工作不滿、頻繁跳槽。
需要注意的是，目前還沒有一種評估界定標準來區分上述兩類沖突。管理者所面對的沖突到底屬于哪種類型，還需要管理者根據沖突存在的環境自己做出智力判斷。管理者應激發建設性沖突，以獲取收益，但當沖突成為組織中的破壞力量時又應降低沖突水平。
內部審計師需要充分了解沖突管理，特別要理解以下幾個方面：
。沖突產生的每個誘因都可能成為導致控制失調的根源；
。在針對沖突管理執行確認業務或咨詢服務時，內部審計師應該靈活應對沖突雙方，而不應傾向其中一方，否則將會深陷于沖突中；
。內部審計師有時可以通過幫助管理者解決沖突來增加價值，特別是沖突與審計相關時。
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