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高級會計師《高級會計實務》案例分析：關鍵績效指標法
甲公司對于業績評價工作非常重視，目前的業績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業績評價方法。會議記錄中的部分內容如下：
（1）李某認為，采用非財務指標計量各責任中心的業績是有必要的，但指標并非越多越好。企業必須明確自己在一定時期的經營戰略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰略邊界，經理人員應該將精力集中在與公司戰略推進有關的項目上，以提高管理效率。選擇業績評價指標的目的只有一個，那就是保證公司內所有人員的視線都盯住企業的戰略目標。因此，必須簡化評價指標體系，基于企業戰略目標，通過建立關鍵指標體系，將價值創造活動與戰略規劃目標有效聯系，據此進行績效管理。
（2）張某認為，平衡計分卡中，顧客角度應該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產品合格率等角度進行指標設計。
要求：
判斷李某的觀點是否存在不當之處，并判斷李某所提及的業績評價類型以及該方法的優缺點。
查看答案
【答案】
【分析】
（1）李某的觀點不存在不當之處。
（2）李某所提及的是關鍵績效指標法。
優點：①使企業業績評價與企業戰略目標密切相關，有利于企業戰略目標的實現；②通過識別價值創造模式把握關鍵價值驅動因素，能夠更有效地實現企業價值增值目標；③評價指標數量相對較少，易于理解和使用，實施成本相對較低，有利于推廣實施。
缺點：關鍵績效指標的選取需要透徹理解企業價值創造模式和戰略目標，有效識別企業核心業務流程和關鍵價值驅動因素，指標體系設計不當將導致錯誤的價值導向和管理缺失。
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