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2020年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)：客戶滿意度
為幫助大家更好的備考高級(jí)會(huì)計(jì)師，網(wǎng)校為大家整理了2020年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)，供大家參考學(xué)習(xí)！
問(wèn)：如何了解客戶滿意度？
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，即客戶通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。客戶滿意度收集渠道主要包括問(wèn)卷調(diào)查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告和行業(yè)研究的結(jié)果等。
注： 以上答疑精華來(lái)源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校答疑板，網(wǎng)校老師會(huì)針對(duì)已購(gòu)課學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑。（網(wǎng)校答疑板使用攻略）
更多答疑精華：2020年高級(jí)會(huì)計(jì)師易錯(cuò)易混知識(shí)點(diǎn)解析
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