經(jīng)濟師考試 第九章 培訓與開發(fā)

　　第一節(jié) 培訓與開發(fā)概述

　　知識點一：培訓與開發(fā)的目的

　　1.幫助員工勝任本職工作

　　2.提高組織或個人的績效

　　3.增強組織或個人的適應(yīng)能力

　　4.增強員工對組織的認同感和歸屬感

　　例題: 基本的培訓與開發(fā)包括( )

　　A.對新員工進行規(guī)章制度的培訓

　　B.對新員工進行知識和技能的培訓與開發(fā)

　　C.使現(xiàn)有員工的技能和能力得以提高

　　D.為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

　　答案: ABCD

　　知識點二：培訓與開發(fā)的類型

　　系統(tǒng)的培訓和開發(fā)模式：

　　（一）不同對象的培訓與開發(fā)

　　1.決策管理層：知識和意識；經(jīng)營技能；領(lǐng)導(dǎo)技能

　　2.監(jiān)督管理層：管理知識與技能、專業(yè)知識提升、如何處理人際關(guān)系

　　3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層：專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度

　　（二）不同內(nèi)容的培訓與開發(fā)

　　1.基礎(chǔ)知識教育

　　2.專業(yè)知識培訓

　　3.操作技能培訓與開發(fā)

　　4.價值觀及企業(yè)文化塑造

　　（三）不同階段的培訓與開發(fā)

　　1.職（崗）前培訓與開發(fā)：一般性和專業(yè)性

　　2.在職培訓與開發(fā)：始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過程

　　3.職外培訓與開發(fā)：全日式、間日式、兼時式的培訓和開發(fā)

　　（四）不同地點的培訓與開發(fā)

　　1.內(nèi)部培訓與開發(fā)

　　在崗培訓與開發(fā)

　　a)不離開工作崗位

　　b)接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的指導(dǎo)、出席相關(guān)會議、見習或工作輪換

　　c)優(yōu)點：現(xiàn)實性和即時性

　　缺點：學習效率收影響

　　崗?fù)馀嘤柵c開發(fā)

　　a)優(yōu)點：增加受訓者對公司的認同；系統(tǒng)性；專業(yè)性

　　b)缺點：知識和技能向工作情境遷移時會存在困難

　　2.外部培訓與開發(fā)

　　三類開發(fā)機構(gòu)：全日制大中專院校和成人高等院校；地方政府和行政部門主辦的培訓與開發(fā)機構(gòu)；社會力量辦學

　　例題:對決策管理層的培訓內(nèi)容主要包括( )

　　A.管理知識與技能

　　B.專業(yè)知識

　　C. 如何處理人際關(guān)系等實務(wù)技巧

　　D.知識和意識

　　答案：D

　　例題：下列關(guān)于崗前培訓與開發(fā)描述正確的是（ ）

　　A．持續(xù)的時間比在職培訓長

　　B．可分為全日式、間日式、兼時式的培訓和開發(fā)

　　C．主要內(nèi)容分為一般性的和專業(yè)性的崗前培訓與開發(fā)

　　D．其主要目的是使員工切實了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等。

　　答案：CD

　　知識點三：培訓與開發(fā)的方法和體系

　　（一）群體培訓和開發(fā)的方法

　　1.講授法

　　2.討論法

　　3.操作示范法

　　4.案例研討法

　　5.角色扮演法

　　6.管理游戲法

　　7.視聽法

　　（二）個體培訓與開發(fā)的方法

　　師徒式培訓與開發(fā)

　　四個步驟：

　　1.準備

　　2.傳授

　　3.練習

　　4.跟蹤觀察

　　（三）培訓與開發(fā)體系——一個多層次、多內(nèi)容、多形式、多方法的體系。

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．講授法適用于解決有一定難度的管理問題

　　B．參加討論法的學員人數(shù)一般不宜超過25人

　　C．案例法的適用對象是中層以上的管理人員

　　D．在角色扮演中，要注意觀察者和扮演者不能隨時調(diào)換

　　答案：BC