第二部分 人力資源管理

　　四、人力資源管理概述

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握人力資源管理的基本概念，人力資源 管理的產生與發展過程，人力資源管理有哪些功能與職能，并能夠根據組織的規模設計人力資源的組織部門。

　　考試內容

　　(一)人力資源管理的概念

　　人力資源的定義;人力資源的主要特征;人力資源的作用;人力資源管理的基本含義;人力資源管理的模式。

　　(二)人力資源管理的演變

　　雇傭管理階段及其特征;早期的人事管理研究及其對人力資源管理演變的意義或作用;人事管理階段的工作內容與特征;人，力資源管理階段的質變表現;促使人事管理向人力資源管理轉變的因素;人力資源管理階段的特點;人力資源管理與人事管理的區別;現代人力資源管理的特色。

　　(三)人力資源管理的功能與職能

　　人力資源管理的吸納、維持、開發和激勵四項功能;人力資源管理的職能;人力資源管理的主要地位。

　　(四)人力資源管理部門及其責任

　　人力資源管理者和部門的出現過程;人力資源管理人員的類型;人力資源管理部門的設置情況與特點;人力資源管理部門設置的新趨勢。

　　五、工作分析

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、、作業能力、作業疲勞、勞動強度等基本概念，并能夠在組織中開展工作分析，編寫工作說明書，采取措施降低作業疲勞提高作業者的作業能力。

　　考試內容

　　(一)工作分析概述

　　工作分析的基本概念，工作分析的主要內容，工作分析在人力資源管理中的作用。

　　(二)工作分析的實施流程

　　工作分析的基本流程，工作分析各階段的主要工作內容。

　　(三)工作分析方法

　　工作分析的常用基本技術，包括概念、基本操作流程及各種方法的優缺點。

　　(四)職位說明書

　　職位說明書概念，職位說明書的基本內容，職位說明書編寫的注意事項。

　　(五)工作研究

　　工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分類，過程分析、作業分析和動作分析的概念及基本方法，時間研究的概念、分類及實施步驟;作業能力的概念及影響因素;作業疲勞的概念、外在表現及產生原因，作業疲勞的測定方法;勞動強度的概念，體力勞動強度的分級;提高作業能力和降低勞動強度的各種措施。

　　六、招聘與錄用

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握人力資源招聘的基本含義，人員挑選寫錄用的基本過程，并能夠按照招聘過程中需要遵循的原則，組織人員招聘和錄用活動，分辨招聘與人員甄選的差異。

　　考試內容

　　(一)人員招聘概述

　　人員招聘的含義;：招募錄用與甄選的差異;招聘活動的檢驗標準;建立招聘與錄用系統韻意必;招聘過程中需要遵循的原則;影響招聘活動的因素;人員招聘的程序。

　　(二)人員招聘的工作流程

　　招聘計劃的具體內容(包括：內部招聘與外部招聘的利弊，招聘規模的確定方法，招聘時間的確定，招聘范圍的影響因素，招聘預算的內容);組織內部招聘的來源與方法;組織外部招聘的來源與方法;招聘來源與方法的匹配;招聘信息的發布原則;招聘效果的評估內容。

　　(三)應聘者的篩選與錄用

　　人員甄選與錄用的過程雇傭面試的實施過程;錄用標準的確定;進行錄用決策時需要注意的問題;人員辭謝的過程及其需要注意的問題。

　　七、績效管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握績效管理、績效考核的基本概念，績效考核體系設計各個環節的基本內容以及績效考核的各種方法， 并能夠有效選擇和應用績效考核的方法工具進行人力資源管理。

　　考試內容

　　(一)績效管理概述

　　績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯系，績效管理在人力資源管理中的作用，績效管理的 流程。

　　(二)績效考核體系設計

　　績效考核的目的，績效考核方法的選擇，績效考核指標的設、定方法及可能出現的問題，績效考核主體的類型及選擇方法，績效考核周期的設定方式。

　　(三)系統的考核方法

　　關鍵績效指標法、平衡記分卡法的基本概念、設計流程、注意事項以及優勢和劣勢;目標管理法及標桿超越法的基本概念、設計流程及優勢、劣勢。

　　(四)非系統的考核方法

　　排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法、不良事故評估法和行為錨定法的基本概念、操作方法及優勢劣勢。

　　八、薪酬福利管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握薪酬的概念，薪酬的構成，影響薪酬設計的因素，并能夠開展薪酬體系的設計;職位評價和薪酬調查 的概念、目的、方法，并能夠職位評價和薪酬調查;薪酬策略、薪酬結構設計的要求和寬帶薪酬的概念，并能夠設計合理的薪酬結構;獎金和福利的基本概念和方法。

　　考試內容

　　(一)薪酬概述

　　薪酬的基本概念及構成，影響薪酬設定的內外部因素，薪酬給員工和企業帶來的作用，薪酬體系設計的原則，職位薪酬體系、技能薪酬體系及能力薪酬體系的設計流程。

　　(二)職位評價與薪酬調查

　　職位評價的基本概念、目的<作用及特點，職位評價的基本流程及各個環節的具體內容，職位評價基本方法的分類，排序法、 分類法、要素計點法、因素比較法的主要內容及操作方法，熟悉各種方法的優點和局限性。薪酬調查的概念、目的、調查對象、內容、原則，薪酬調查的基本步驟，薪酬調查中容易出現的問題。

　　(三)薪酬水平及薪酬結構設計

　　各類薪酬水平的特點及適用性，薪酬結構中薪酬變動范圍、薪酬變動比率、薪酬區間滲透度以及相鄰薪酬等級間交叉重疊的 含義及計算方法，寬帶式薪酬結構的基本概念、優點及局限性，確定薪酬寬帶數量、寬帶定價及寬帶薪酬中員工定位的基本方法。

　　(四)獎金

　　獎金的基本含義，個人獎勵計劃和團隊獎勵計劃的基本概念、分類及優點和局限性。

　　(五)福利

　　福利的基本概念及作用，福利的分類及構成因素。福利管理的基本流程及各環節的具體工作內容。

　　九、培訓與開發

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解培訓與開發的目的，并能夠根據具體情況選擇恰當的培訓與開發的類型、方法;培訓與開發的基本程序，并能夠做好培訓與開發的需求分析、效果評估等方面的實務性工作。

　　考試內容

　　(一)培訓與開發概述

　　培訓與開發的概念、目的;四種類型培訓與開發的具體內容，以及各自、的特點;兩種類型培訓與開發的方法，以及各自的優缺點。

　　(二)培訓與開發程序

　　培訓與開發的基本程序;每個程序的主要任務、目標和工作方法;培訓與開發需求分析的內容、具體的分析方法;培訓與開發計劃的具體內容;培訓與開發實施的具體步驟;培訓與開發效果的評估;培訓與開發的監督及改進。