一、航空運輸成本與價格

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握航空運輸成本的概念、分類、結構、形式和分析方法，民航運價的理論和方法。

　　考試內容

　　（一）航空運輸成本分析

　　航空運輸成本的概念和分類；航空運輸成本的結構、形式和分析方法。

　　（二）航空運價原理

　　航空運價的分類、結構和形式。

　　（三）制定航空運價的理論、原則和方法

　　制定航空運價的理論與原則，企業制定航空運價的策略方法。

　　二、航空運輸技術經濟

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握運輸項目經濟評價的原則和基本概念，能夠進行資金的時間價值計算和資金的等值計算，并能夠使用常用評價指標進行運輸項目的經濟評價，使用備選方案的各種比較方法確定最佳方案，正確應用各種不確定性評價方法對運輸項目進行不確定性分析。

　　考試內容

　　（一）航空運輸的技術經濟評價

　　運輸項目經濟評價的評價原則，與項目經濟評價有關的基本概念，資金的時間價值和資金的等值計算，計算項目經濟評價常用的評價指標并對項目的經濟性作出評價結論，使用經濟性評價方法進行備選方案的比較選擇。

　　（二）不確定性評價

　　項目不確定性評價的意義，使用各種不確定性評價方法進行項目的不確定性分析。

　　三、運輸需求與運輸供給

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握航空運輸市場供給與需求分析的理論與方法，運輸需求和運輸供給概念、影響旅客和貨物運輸需求的因素等知識，以及運用這些知識分析航空旅客、貨物運輸需求變化的能力。

　　考試內容

　　（一）運輸需求分析

　　運輸需求的概念、特點，運輸需求和運輸需求的關系；市場需求曲線與需求彈性；旅客、貨物運輸需求的影響因素；旅客和貨物運輸需求價格彈性及主要因素，旅客和貨物運輸需求者的行為規律。

　　（二）運輸供給分析

　　運輸供給的概念、特點，運輸供給和運輸需求的關系；影響運輸供給的主要因素，運輸供給曲線和供給彈性，影響運輸供給價格彈性的主要因素；航空運輸市場均衡。

　　四、民用航空運輸基礎知識

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民用航空運輸的航線、航班、民用機場、航空運輸市場調查、航空運輸生產指標體系以及民用航空法等知識，從而對民用航空運輸形成一個框架性的認識。

　　考試內容

　　（一）民用航空運輸的特點

　　航空運輸速度快、建設周期短和投資少、靈活性大以及舒適安全的特點。

　　（二）民航航空運輸的航線

　　航線的基本概念及航線結構的主要形式，開辟航線所需要考慮的因素。

　　（三）民用機場

　　民用機場的概念和民用機場的構成及相關設施。

　　（四）航空運輸市場調查

　　航空運輸市場調查的概念和作用；航空運輸市場調查的程序和方法。

　　（五）民用航空法

　　國際民航組織和國際航空運輸協會的性質、宗旨和主要活動；《國際民用航空公約》《華沙公約》和反劫機公約制定的背景和主要內容。

　　（六）航空運輸計劃統計指標

　　指標和指標體系的概念；掌握各種指標的分類；掌握主要的數量指標和質量指標。

　　五、旅客國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客國內運輸各項規則及工作內容，民航國內旅客運價及運輸合同、客票及行李票的使用，以及實際運用民航國內旅客運價的能力。

　　考試內容

　　（一）民航國內運輸旅客運價及運輸合同

　　民航國內運輸旅客運價；國內旅客運價的計算方法。

　　（二）旅客運輸合同

　　客票及行李票的性質及各類客票的使用；客票變更及退票的規定；誤機的處理方法。

　　（三）CRS系統在客票銷售中的應用

　　航班信息查詢及票價查詢的方法。

　　（四）電子客票介紹及實踐

　　電子客票的性質及優勢；電子客票的操作方法。

　　六、旅客國際運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民航國際運輸地理基礎，旅客國際運輸基礎知識，以及運價計算基礎。

　　考試內容

　　（一）旅客國際運輸地理

　　國際航協各區及各個子區的構成；旅客國際運輸的方向代號；國際運輸時差問題的處理。

　　（二）旅客國際運輸業務

　　旅客身份的判斷；中途分程點、非中途分程點、轉機點、客票點與經停點的概念；有關的基本計算；客票的概念和操作；有關非航空業務（護照、簽證、稅、健康檢疫、海關和貨幣）方面的知識。

　　（三）國際運價計算基礎

　　運價計算的基本過程及計價單元概念；單程、環程/來回程運價計算方法；特殊運價的使用；比例運價的使用；利用訂座系統計算運價。

　　（四）國際客運票證

　　國際客票的概念、種類和有效期。

　　七、貨物國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握國內貨物運輸各項規則及工作內容；民航貨物國內運輸環節運費計算；普通貨物運輸要求及特種貨物運輸。

　　考試內容

　　（一）貨物收運

　　貨物托運的一般條件；貨物的收運及貨物運費的計算方法。

　　（二）貨物運送

　　貨物運輸變更的操作規程。

　　（三）貨物交付

　　貨物到達及交付的程序；對于無法交付的貨物的處理規定；貨物保管。

　　（四）責任與賠償

　　責任范圍；賠償限額。

　　（五）特種貨物

　　特種貨物的種類；特種貨物的包裝及運輸要求。

　　八、貨物國際運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握國際航空貨物運輸的運輸工具與集裝設備、航空貨物的接收、運送及交付、國際貨物航空運價及運費的計算、航空貨運單的填制與使用等知識。

　　考試內容

　　（一）運輸工具與集裝設備簡介

　　飛機的分類和布局；散裝貨物的限制條件；集裝設備的種類與代碼。

　　（二）航空貨物的接收、運送及交付

　　貨物的收運條件和托運書的一般規定；貨物的包裝要求及名類標志、標簽的使用；貨物運送的一般規定和發運順序；貨物的到達與交付。

　　（三）國際貨物航空運價與運費的計算

　　國際貨物運費計算中的基礎知識；航空貨物運價的種類與使用規定；公布直達運價中普通貨物與指定商品的運費計算。

　　（四）航空貨運單的填制與使用

　　航空貨運單的概念和特征；航空貨運單的性質和種類；航空貨運單的有效期與填開責任。

　　九、民航運輸國際票證結算

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民航國際票證結算基本知識，國際民航旅客及貨物運輸中比例分攤的有關規則，并能夠運用國際客貨比例分攤的方法解決具體問題。

　　考試內容

　　（一）民航國際結算基本知識

　　民航國際結算的概念；民航國際結算的特點；民航國際結算的產生與發展。

　　（二）國際聯運運費的分配方法——比例分攤

　　比例分攤的概念；比例分攤的范圍、基礎，比例分攤過程中需要考慮的因素。

　　（三）國際旅客聯運運費的比例分攤

　　國際旅客聯運運費比例分攤的規則，被分攤額的確定規則；直線比例分攤和固定收費情況下的比例分攤。

　　（四）國際貨物聯運運費的比例分攤

　　國際貨物聯運運費比例分攤的規則；貨運一般情況和有固定減除情況下的比例分攤。

　　十、機場旅客運輸服務

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客乘機的有關規定及特殊情況處理、辦理航班出港和進港工作流程，不正常航班的處理、離港系統介紹及應用、載重與平衡原理及有關業務文件、行李運輸的應用及規則。

　　考試內容

　　（一）辦理乘機手續

　　旅客乘機的有關規定及特殊情況處理。

　　（二）辦理航班出港和進港工作流程

　　航班出港和進港工作流程。

　　（三）特殊旅客運送

　　重要旅客運送環節；病殘旅客運送；盲人、孕婦、新生兒、無成人陪伴兒童運送的條件及要求。

　　（四）不正常航班的處理

　　不正常航班處理的各項規定，特別是航班延誤后的服務工作。

　　（五）離港系統介紹及應用

　　建立配載航班LCFD的方法；航班測量控制LFFD；航班配貨、加旅客LPAD；載重平衡電報的拍發。

　　（六）載重與平衡原理及有關業務文件

　　飛機的最大業務載重量的計算；過站業載的計算；飛機的載重平衡的各項要求；配載結果不正常情況的處理；出港航班商務運輸業務文件類型。

　　（七）行李運輸

　　行李運輸的一般規定：托運行李的包裝要求；逾重行李費計算；聲明價值附加費的收取方法。