日前，筆者在采訪中了解到，十六大代表、天津市地稅局和平區地稅分局局長張家林有一個習慣——開門納諫，無論是廠長、經理；還是工人、個體戶，凡是來訪者一律熱情接待，從來不拒絕、不推托。這對于一個擔負著20億元稅收任務、管著200多名稅務干部的一局之長來說，并不是一件容易事。然而，張家林不僅做到了，而且，從1994年當局長以來一貫如此。她說，這樣做雖然累一點，但是，可以隨時了解納稅人在想什么、關心什么、遇到的困難是什么、心里的意見是什么，以便及時糾正工作中存在的不足，讓納稅人心情舒暢地納稅。由此可見，“服務納稅人”關鍵是轉變工作作風。

　　江澤民同志在黨的十六大報告中再次強調，貫徹“三個代表”重要思想，本質在堅持執政為民。各級領導干部貫徹落實十六大精神，應該本著這一原則，轉變工作作風，加強黨性修養，提升為官操守。就稅務部門而言，一個重要方面就是要熱情服務納稅人，把心思放在指導、幫助納稅人依法納稅上；放在為納稅人解惑釋疑上；放在運用稅收政策支持、引導納稅人發展生產上。

　　近年來，各地稅務部門在服務納稅人方面推出了許多新舉措，稅務干部的服務意識不斷增強。然而，少數稅務干部在工作當中，仍然把納稅人放在對立面的位置上，對納稅人總想留一手，要么稅收政策講解得不深不透，要么在優惠政策的落實上繞一兩道彎子，生怕離納稅人太近會失去自身的威嚴，對納稅人的管理等工作不好開展。事實上，稅務部門的良好形象來自依法治稅的力度，而絕非態度上的嚴厲或者人為設置一些障礙。筆者以為，如果我們都能夠像張家林那樣，轉變工作作風，擺正與納稅人的關系，及時了解納稅人所思所想，改進工作中的不足，那么，稅務部門的管理力度不僅不會削弱，反倒會因此得到增強；稅務部門的執法形象不僅不會受損，反倒會贏得更多納稅人的肯定。