Avaya公司近日宣布在“江蘇省地稅局12366呼叫中心”項目中成功中標(biāo)，從而成為江蘇省地稅局12366呼叫中心項目的提供商。據(jù)悉，該項目是全國首個大規(guī)模的政府行業(yè)CRM／CallCenter項目。根據(jù)協(xié)議，Avaya公司將為江蘇省地稅局全省13個地市及省中心的12366系統(tǒng)提供完整的解決方案，該解決方案包括提供14套AvayaDEFINITYECS呼叫中心平臺、14套AvayaCTI中間件軟件CVCT、52個多媒體遠(yuǎn)端座席以及超過150個以上的座席等產(chǎn)品。江蘇省地稅局將依靠Avaya提供的領(lǐng)先產(chǎn)品，建立一個統(tǒng)一的電子稅務(wù)門戶，逐步將江蘇某城市地稅的所有應(yīng)用系統(tǒng)的用戶進(jìn)入門戶統(tǒng)一到一個平臺上。