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e化名詞小知識
ERP：Enterprise Resource Planning,企業資源規劃
ERP將管理、財會、銷售、制造等公司各部門的業務及各項資源整合起來，讓各部門的人員都可以共享這些資源，并能立即回應。也就是說各部門的資料或者數據的變動，都能及時反映給其他部門。以往需要各部門做簡報的工作，上級主管從ERP系統中就可以得知并隨時掌握各部門的狀況。
CRM：Customer Relationship Management,客戶關系管理
CRM處理、分析、應用客戶資料庫，提供給客戶更貼心、更合適的服務和銷售方式，提高客戶忠誠度和企業的營運效率。舉例來說，當客戶打電話進來的時候，客服人員可以通過電腦得知消費者的基本資料，給客戶十分體貼的感覺；更進一步地，銷售人員可以通過CRM系統知道消費者的個人愛好和消費習慣等，主動進行銷售活動。
SCM：Supply Chain Managment,供應鏈管理
SCM整合上下游廠商間的物流、資金流及信息流，保持上下游間供給與需求的平衡。通過SCM系統，從客戶下訂單一直到貨物送到客戶手中，這中間的各項信息，企業、材料供應商、運輸業等上下游廠商都能共同使用，使備料、生產、運輸、配送等流程都能同步進行與協調，讓產品能在最短的時間內，以最低的成本送到客戶手中。
e-Marketplace:電子交易市場
e-Marketplace就是一個市場，只不過這些交易都是通過網絡進行。電子交易市場也扮演一個中間人的角色，它收集采購商和供應商的各種相關信息，對買賣雙方進行身份審查，以保證交易的安全性。
KM：Knowledge Management,知識管理
KM收集、整合有利于企業發展的各種信息，讓企業內部的所有員工都能通過網絡共享，為企業創造更大的效益。這些信息的來源可能是企業內部員工本身的服務經驗，各部門相關的業務資料；也有可能是來自于企業外部相關產業的信息；或者顧客對產品服務的意見等。這些全部通過知識管理，轉換成有用的知識讓員工共享。
EP:Enterprise Portal,企業門戶網站
EP是企業對內部員工進行管理，對客戶、廠商進行服務的一個渠道，它將原本分散于企業內、外部的信息統一起來，協助企業內部成員與外部合作伙伴或客戶快速獲取所需的信息，提高企業整體效率。更進一步來說，企業門戶網站其實正是企業在知識管理上的首要應用。
ASP：Application Service Provider,應用軟件服務供應商
ASP通過網絡提供軟件租賃服務。企業只要付錢，就可以連線進入ASP的服務網站，使用各種應用軟件以及存取各種資源。除此之外，軟件設備的管理、保養、維修以及后續的升級等工作都是由ASP包辦。ASP能為企業節約不少信息化的成本。
IDC：Internet Data Centre,網絡資料中心
IDC擁有網絡服務器供應商的硬件設備（如機房、電力、頻寬、備份系統等），再加上應用軟件，提供企業安全、穩定、可靠的資料存放服務，以節省企業的機房構建費用、線路租用費用、維護機房的人力費用等，降低企業的營運成本。
ERP將管理、財會、銷售、制造等公司各部門的業務及各項資源整合起來，讓各部門的人員都可以共享這些資源，并能立即回應。也就是說各部門的資料或者數據的變動，都能及時反映給其他部門。以往需要各部門做簡報的工作，上級主管從ERP系統中就可以得知并隨時掌握各部門的狀況。
CRM：Customer Relationship Management,客戶關系管理
CRM處理、分析、應用客戶資料庫，提供給客戶更貼心、更合適的服務和銷售方式，提高客戶忠誠度和企業的營運效率。舉例來說，當客戶打電話進來的時候，客服人員可以通過電腦得知消費者的基本資料，給客戶十分體貼的感覺；更進一步地，銷售人員可以通過CRM系統知道消費者的個人愛好和消費習慣等，主動進行銷售活動。
SCM：Supply Chain Managment,供應鏈管理
SCM整合上下游廠商間的物流、資金流及信息流，保持上下游間供給與需求的平衡。通過SCM系統，從客戶下訂單一直到貨物送到客戶手中，這中間的各項信息，企業、材料供應商、運輸業等上下游廠商都能共同使用，使備料、生產、運輸、配送等流程都能同步進行與協調，讓產品能在最短的時間內，以最低的成本送到客戶手中。
e-Marketplace:電子交易市場
e-Marketplace就是一個市場，只不過這些交易都是通過網絡進行。電子交易市場也扮演一個中間人的角色，它收集采購商和供應商的各種相關信息，對買賣雙方進行身份審查，以保證交易的安全性。
KM：Knowledge Management,知識管理
KM收集、整合有利于企業發展的各種信息，讓企業內部的所有員工都能通過網絡共享，為企業創造更大的效益。這些信息的來源可能是企業內部員工本身的服務經驗，各部門相關的業務資料；也有可能是來自于企業外部相關產業的信息；或者顧客對產品服務的意見等。這些全部通過知識管理，轉換成有用的知識讓員工共享。
EP:Enterprise Portal,企業門戶網站
EP是企業對內部員工進行管理，對客戶、廠商進行服務的一個渠道，它將原本分散于企業內、外部的信息統一起來，協助企業內部成員與外部合作伙伴或客戶快速獲取所需的信息，提高企業整體效率。更進一步來說，企業門戶網站其實正是企業在知識管理上的首要應用。
ASP：Application Service Provider,應用軟件服務供應商
ASP通過網絡提供軟件租賃服務。企業只要付錢，就可以連線進入ASP的服務網站，使用各種應用軟件以及存取各種資源。除此之外，軟件設備的管理、保養、維修以及后續的升級等工作都是由ASP包辦。ASP能為企業節約不少信息化的成本。
IDC：Internet Data Centre,網絡資料中心
IDC擁有網絡服務器供應商的硬件設備（如機房、電力、頻寬、備份系統等），再加上應用軟件，提供企業安全、穩定、可靠的資料存放服務，以節省企業的機房構建費用、線路租用費用、維護機房的人力費用等，降低企業的營運成本。
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