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“最大區(qū)別是關心員工”
曾秀麗是“新加坡杰出女企業(yè)家”之一，時計鐘表（The Hour Glass Limited）的董事長。她所在的公司年銷售額超過一億八千萬美元。以新加坡為基地批發(fā)零售高檔鐘表和珠寶，銷售網(wǎng)點遍布新加坡、馬來西亞和印度尼西亞。此外，在新加坡還擁有Molano's匹薩餅連鎖店。
時計鐘表把團結合作的企業(yè)文化比作“互相關心、共同參與的大家庭”，它還經常參加慈善活動和社會文化活動。就公司的文化，本刊學術編輯Stephanie Jones博士采訪了曾秀麗女士。
你所做的與別人有何不同？
許多公司在經營中忽略了人的因素。我則希望公司的每個員工都關心自己的工作，因為他們屬于這個相互信任的大家庭。我出席過很多個人發(fā)展培訓，也把高級經理、銷售人員送去參加。通過這些培訓，我們學到了如何開誠布公、敞開胸襟，如何戒除勾心斗角、貪婪、易怒等壞毛病。
如何落實你的管理方針？
首先我了解了與顧客接觸的員工的日常工作。然后閱讀書刊、參加研討會提高自己的眼界和各種管理技能，如授權、交流、時間管理、激勵員工等。在把學到的知識運用到實踐中去的過程中，我也把對公司的熱愛傳達給員工，激勵他們分亨我對公司的感情。
你喜歡要什么樣的員工？
首先必須喜歡他們。只要喜歡他們才有可能看到他們的內在價值，而不是局限于文憑和背景。只要能保持開放的頭腦，任何年齡，任何層次的人都能有所成就。
我也雇過眼界狹窄，頭腦僵化，或者有態(tài)度問題的人，我派他們參加個人發(fā)展培訓，結果他們也能形成取長補短的團隊貢獻力量了。團隊是完成工作的基礎。
在你看來，什么管理方式最無效？
以前我有個上司簡直是個"政客"，喜歡耍弄分而治之的手腕。公司毫無關心和信任可言。那時我想，要是我管理一家公司，我會建立積極的工作環(huán)境，把員工的能力發(fā)揮出來，讓他們樹立自尊。
你怎樣激勵員工？
我認為按貢獻大小分亨利潤是有效的辦法。當然，最重要的是創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
如果手下員工雄心勃勃想另立門戶，你怎么辦？
公司鼓勵他們建立自己的成功企業(yè)，甚至可以跟他們合資。這是拓展企業(yè)的一條好路，我們已經這樣試過幾次了。這么做意味著我們既留住人才，又允許他們實現(xiàn)自己抱負。不過總體而言，在留住員工方面，我們還是很成功。在200多名員工中，70％在公司工作超過5年，40％超過10年。這就保證了為顧客服務的連貫性。
作為女性經理，你的管理風格是否與眾不同？
對，我想是這樣。我不僅努力做，還用心去感受。不光要讓員工完成工作，還要關心他們的感受，這是一條極為有效的成功途徑。但這要花更多的時間。現(xiàn)在公司里的男同胞也開始學會表現(xiàn)出愛和關心，而且樂意與人分亨。這么做不但改變了他們的工作態(tài)度，也使他們改變了在家庭生活中的態(tài)度。
最大區(qū)別是關心員工。比如，看到Milano's送匹薩的男孩流動性那么大，我們都很著急。他們大都出身貧寒，為此我們想方設法設立基金資助他們。對社會福利特別關心也許是女性的特點。但現(xiàn)在公司的男性也開始分亨這種態(tài)度。
你怎樣發(fā)展這種家庭式文化？
我們經常有社交往來。員工常來串門，包括送匹薩的男孩。公司辦了內部通訊，經常外出舉辦活動。我常到各店走走，與售貨員和顧客聊天。我的身影到處可見。
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