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“最大區(qū)別是關(guān)心員工”
曾秀麗是“新加坡杰出女企業(yè)家”之一，時(shí)計(jì)鐘表（The Hour Glass Limited）的董事長(zhǎng)。她所在的公司年銷售額超過(guò)一億八千萬(wàn)美元。以新加坡為基地批發(fā)零售高檔鐘表和珠寶，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布新加坡、馬來(lái)西亞和印度尼西亞。此外，在新加坡還擁有Molano's匹薩餅連鎖店。
時(shí)計(jì)鐘表把團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化比作“互相關(guān)心、共同參與的大家庭”，它還經(jīng)常參加慈善活動(dòng)和社會(huì)文化活動(dòng)。就公司的文化，本刊學(xué)術(shù)編輯Stephanie Jones博士采訪了曾秀麗女士。
你所做的與別人有何不同？
許多公司在經(jīng)營(yíng)中忽略了人的因素。我則希望公司的每個(gè)員工都關(guān)心自己的工作，因?yàn)樗麄儗儆谶@個(gè)相互信任的大家庭。我出席過(guò)很多個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)，也把高級(jí)經(jīng)理、銷售人員送去參加。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們學(xué)到了如何開誠(chéng)布公、敞開胸襟，如何戒除勾心斗角、貪婪、易怒等壞毛病。
如何落實(shí)你的管理方針？
首先我了解了與顧客接觸的員工的日常工作。然后閱讀書刊、參加研討會(huì)提高自己的眼界和各種管理技能，如授權(quán)、交流、時(shí)間管理、激勵(lì)員工等。在把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程中，我也把對(duì)公司的熱愛(ài)傳達(dá)給員工，激勵(lì)他們分亨我對(duì)公司的感情。
你喜歡要什么樣的員工？
首先必須喜歡他們。只要喜歡他們才有可能看到他們的內(nèi)在價(jià)值，而不是局限于文憑和背景。只要能保持開放的頭腦，任何年齡，任何層次的人都能有所成就。
我也雇過(guò)眼界狹窄，頭腦僵化，或者有態(tài)度問(wèn)題的人，我派他們參加個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)，結(jié)果他們也能形成取長(zhǎng)補(bǔ)短的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量了。團(tuán)隊(duì)是完成工作的基礎(chǔ)。
在你看來(lái)，什么管理方式最無(wú)效？
以前我有個(gè)上司簡(jiǎn)直是個(gè)"政客"，喜歡耍弄分而治之的手腕。公司毫無(wú)關(guān)心和信任可言。那時(shí)我想，要是我管理一家公司，我會(huì)建立積極的工作環(huán)境，把員工的能力發(fā)揮出來(lái)，讓他們樹立自尊。
你怎樣激勵(lì)員工？
我認(rèn)為按貢獻(xiàn)大小分亨利潤(rùn)是有效的辦法。當(dāng)然，最重要的是創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。
如果手下員工雄心勃勃想另立門戶，你怎么辦？
公司鼓勵(lì)他們建立自己的成功企業(yè)，甚至可以跟他們合資。這是拓展企業(yè)的一條好路，我們已經(jīng)這樣試過(guò)幾次了。這么做意味著我們既留住人才，又允許他們實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)。不過(guò)總體而言，在留住員工方面，我們還是很成功。在200多名員工中，70％在公司工作超過(guò)5年，40％超過(guò)10年。這就保證了為顧客服務(wù)的連貫性。
作為女性經(jīng)理，你的管理風(fēng)格是否與眾不同？
對(duì)，我想是這樣。我不僅努力做，還用心去感受。不光要讓員工完成工作，還要關(guān)心他們的感受，這是一條極為有效的成功途徑。但這要花更多的時(shí)間。現(xiàn)在公司里的男同胞也開始學(xué)會(huì)表現(xiàn)出愛(ài)和關(guān)心，而且樂(lè)意與人分亨。這么做不但改變了他們的工作態(tài)度，也使他們改變了在家庭生活中的態(tài)度。
最大區(qū)別是關(guān)心員工。比如，看到Milano's送匹薩的男孩流動(dòng)性那么大，我們都很著急。他們大都出身貧寒，為此我們想方設(shè)法設(shè)立基金資助他們。對(duì)社會(huì)福利特別關(guān)心也許是女性的特點(diǎn)。但現(xiàn)在公司的男性也開始分亨這種態(tài)度。
你怎樣發(fā)展這種家庭式文化？
我們經(jīng)常有社交往來(lái)。員工常來(lái)串門，包括送匹薩的男孩。公司辦了內(nèi)部通訊，經(jīng)常外出舉辦活動(dòng)。我常到各店走走，與售貨員和顧客聊天。我的身影到處可見。
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