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一般基準，一般指的是同行業，沒有競爭關系。為何這題還選擇A
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一般基準要求 “同行業、無直接競爭”，但本題銀行（金融）與酒店（服務）是跨行業，因 “客戶服務” 這一相似經營活動對標，符合 “過程或活動基準（不同行業、相似核心經營活動對標 ）”，所以選 D ，原答案 A 錯誤。
07/11 08:18
84785042 
07/11 08:38
那跟這道題有啥區別
樸老師 
07/11 08:41
兩道題的主要區別在于基準類型判定依據的業務關聯邏輯：
第一題（銀行→酒店）：跨行業且無直接業務流程關聯，學 “通用客戶服務管理”，屬一般基準。
第二題（旅行社→餐飲）：跨行業但聚焦 “服務客戶的相似業務流程”，學 “具體服務活動 / 流程”，屬過程或活動基準 。
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