這種情況應當根據客戶的請求，與客戶溝通，做出最符合客戶需求的解決方案。首先，應該確認退貨的具體原因，以明確產品是否有故障或有污漬等特殊情況，如果沒有，可以就客戶的折扣要求與客戶交涉，確定最終雙方均滿意的解決方案；如果存在特殊情況，則應當對產品進行質量驗收，因為客戶要求退貨寫明細，所以，最終應當將退貨的具體明細寫出，以保護客戶的權益和保證店鋪的責任。拓展知識：細心的客戶服務可以幫助商家建立起優質的客戶關系，以提升客戶滿意度和產品的形象，增加客戶回頭率。