學(xué)堂里面的物業(yè)實(shí)操資料是2019年的，沒有2020年的。但凡是實(shí)操資料，一般變化不大，只有少許變化，比如物業(yè)管理營(yíng)業(yè)范圍、服務(wù)費(fèi)等約定。因此，大體上，2019年的物業(yè)實(shí)操資料仍然可以指導(dǎo)2020年物業(yè)實(shí)操。 在實(shí)操中，可能要求熟悉物業(yè)行業(yè)的職責(zé)內(nèi)涵和業(yè)務(wù)程序，提高實(shí)操效率，并及時(shí)處理行政事務(wù)及由此產(chǎn)生的糾紛等，這就要求物業(yè)管理人員具備非常豐富的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操知識(shí)以及一些辦公軟件的應(yīng)用能力等知識(shí)。此外，還要有正確的職業(yè)態(tài)度，包括學(xué)習(xí)、說話、處理問題等，還需要具備一定的應(yīng)變能力，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能夠靈活有效地應(yīng)對(duì)并處理。總之，物業(yè)實(shí)操不僅需要理論知識(shí)，還需要實(shí)踐能力。