首先，當(dāng)發(fā)生這種情況時，酒店應(yīng)該立即報警，以便政府機(jī)關(guān)及時了解情況，對責(zé)任人追究責(zé)任。 保險范圍內(nèi)報銷的科目一般是：應(yīng)付賬款或其他應(yīng)付款；非保險范圍內(nèi)報銷的科目一般是：財務(wù)費(fèi)用-專款專用；其它應(yīng)付款-其他。由此可見，酒店應(yīng)在財務(wù)費(fèi)用中建立專款專用的賬戶，以用于報銷保險范圍外的事件，如客戶出現(xiàn)意外傷害等。 另外，酒店應(yīng)確保安全管理制度完善，制定好安全措施，以最大限度防止發(fā)生類似事故。同時，應(yīng)購買適當(dāng)?shù)呢?zé)任保險，確保客戶及客戶家屬的人身安全，并維護(hù)酒店的利益。