在分析客戶末達成原因時，首先應從客戶需求和服務支持兩個方面入手： 1.客戶需求：要搞清楚客戶的需求是什么？客戶有沒有定位清楚自己的目標？客戶有沒有定義具體的項目要求？是否理解項目的具體內(nèi)容？客戶有沒有提出明確的需求？這些基本上可以通過問卷調(diào)查或者與客戶的溝通拿到反饋。 2.服務支持：要搞清楚項目的執(zhí)行和服務支持方面是否做得到位？我們是否考慮到了客戶的需求？我們是否提供了完善的技術(shù)支持？是否有明確的項目執(zhí)行計劃？是否對客戶需求做了及時反饋？這些可以通過客戶服務團隊或者其它內(nèi)部資源來收集信息。 通過上述的分析，可以更好的確定客戶末達成交易的原因，并為拓展業(yè)務做準備。拓展知識：在分析客戶末達成原因的過程中，我們還可以引入輿情分析的概念，根據(jù)第三方媒體對于我們的業(yè)務以及客戶的反饋，可以進一步判斷客戶末達成原因。