平衡計分卡（BSC）的四個維度是：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度。 財務(wù)維度：我們需要確定哪些財務(wù)指標(biāo)（例如盈利能力、投資回報率等）與組織的表現(xiàn)有關(guān)，以及這些指標(biāo)應(yīng)如何量化和衡量，從而幫助組織實現(xiàn)其長期目標(biāo)。 客戶維度：此維度用于衡量組織所提供的服務(wù)、產(chǎn)品或組織本身對客戶的表現(xiàn)。指標(biāo)可以是客戶滿意度、客戶參與度、投訴率等。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：此維度用于識別和管理組織的內(nèi)部過程和業(yè)務(wù)流程，使其實現(xiàn)最高的效率和效果。指標(biāo)可以是運營質(zhì)量和效率、流程績效指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)等。 學(xué)習(xí)與成長維度：此維度涉及組織內(nèi)部的過程，用于創(chuàng)新和積極思考，評估組織的過程和決策，把組織建立起來。指標(biāo)可以是員工培訓(xùn)和發(fā)展、研發(fā)投入、知識積累和創(chuàng)新能力等。 拓展知識：平衡計分卡（BSC）是一種管理工具，旨在將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)和目標(biāo)，來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。它把企業(yè)的成功因素分為四個不同的維度，以幫助企業(yè)了解其績效，并有效地分配其資源以實現(xiàn)最佳績效。