您好，1. 本案主要介紹了組織文化中的制度層次。這個層次對組織文化建設的作用是確保組織的穩定性和高效性。通過制定明確的制度和規范，組織可以確保所有成員的行為符合組織的價值觀和目標，從而維護組織的穩定性和高效性。 2. 亞馬遜采取的制度體現其組織文化是客戶至上和快速響應。這種文化強調對客戶的關注和重視，以及在發現問題時能夠迅速采取行動。通過授權一線員工處理投訴并下架問題產品，亞馬遜展示了其客戶至上的價值觀，以及對問題的快速響應能力。這種組織文化有助于提高客戶滿意度，增強組織的競爭力和創新能力。