非財務績效是指那些不能用財務數據衡量的企業績效指標。這些指標通常涉及到企業的客戶滿意度、員工滿意度、創新能力、品牌價值、市場份額以及社會責任等方面。 非財務績效的主要目的是衡量企業在這些方面的發展狀況，以補充財務指標的不足。例如，客戶滿意度可以反映企業在滿足客戶需求方面的表現，員工滿意度可以反映企業的人力資源管理水平，創新能力可以反映企業應對市場變化和競爭壓力的能力，品牌價值可以反映企業的市場地位和無形資產，市場份額可以反映企業在市場中的地位和行業的競爭格局，社會責任可以反映企業對社會的影響和貢獻。 通過綜合考慮這些非財務績效指標，企業可以更好地了解自身的運營狀況和市場發展趨勢，從而作出合理的管理決策，促進企業的良性發展。