你好！顧客保留衡量指的是**企業在一定時間內保持現有客戶的能力**，而顧客獲得成本（CAC）是指**獲取一個新客戶所需的全部費用**。 顧客保留衡量是企業用來評估自己維持客戶關系的效率和效果的指標。它通常涉及到分析重復購買率、客戶流失率、客戶生命周期價值等數據，幫助企業了解在多長時間內能夠保持客戶的忠誠度以及識別可能導致客戶流失的原因。一個成熟的企業會將重點從單純地獲取新客戶轉移到如何維護現有客戶上，因為研究表明，向現有客戶銷售的成本遠低于吸引新客戶的成本。 顧客獲得成本是企業在招攬新客戶過程中所產生的所有相關費用的總和。這包括了產品成本、營銷成本、銷售人員的人工成本等各種直接和間接成本。了解CAC對于企業來說至關重要，因為它可以幫助企業判斷必須從每位客戶那里賺取多少收益才能保證業務盈利，同時也可以作為評估市場推廣活動有效性的一個重要參數。不同行業和不同企業的CAC計算方式可能會有所不同，但核心原則是一致的，即計算出單個新客戶為企業帶來的總成本。 總的來說，在實際應用中，企業應當綜合考慮顧客保留衡量和顧客獲得成本，制定相應的策略來優化這兩個方面的表現。通過提高客戶滿意度和忠誠度來降低客戶流失率，同時也要尋找更高效的客戶獲取渠道以降低CAC，從而實現企業的可持續增長。