您好，過程活動基準(zhǔn)和一般基準(zhǔn)的區(qū)別 前者按職能比較。 1.過程或活動基準(zhǔn)是針對非競爭的一個特定職能領(lǐng)域來學(xué)習(xí)，比如，生產(chǎn)小轎車的企業(yè)(豐田)跟生產(chǎn)大客車的企業(yè)(宇通)學(xué)習(xí)汽車制造，這就是過程或活動基準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兪穷愃频钠嚿a(chǎn)企業(yè)，但是之間又不是競爭的關(guān)系。 2.一般基準(zhǔn)是具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這里他們既不是競爭關(guān)系也不是相同的職能領(lǐng)域，比如酒店向航空公司學(xué)習(xí)服務(wù)的例子。它們之間既不是競爭對手也不具有相同的職能領(lǐng)域，只是在為客戶提供服務(wù)上是相同的，都需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就叫做相同的業(yè)務(wù)功能。