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中級經(jīng)濟師《工商管理》精選知識點：渠道差距評估
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【知識點】渠道差距評估
最主要的差距是感知服務差距（差距5）——這是服務質(zhì)量差距模型的核心。
要彌合這一差距，就要對以下四個差距進行彌合：
差距1——質(zhì)量感知差距，
差距2——質(zhì)量標準差距（未選擇正確的服務設(shè)計和標準），
差距3——服務傳遞差距，
差距4——市場溝通差距。
1.消除需求方差距——可通過以下方法實現(xiàn)：
（1）通過對市場進行細分，詳細了解細分市場顧客需求。針對不同細分市場顧客需求情況，提供不同的服務產(chǎn)出。
（2）根據(jù)需求方差距產(chǎn)生的原因，有針對性改進相關(guān)服務。
（3）通過轉(zhuǎn)變目標市場，改變服務對象，實現(xiàn)供給與需求服務水平的平衡。
2.消除供應方渠道差距
解決方法包括：
（1）改變當前渠道成員的角色。即保留現(xiàn)有渠道成員的前提下，通過改變他們在渠道中承擔的責任來提高效率，降低成本。
（2）利用新的分銷技術(shù)降低成本。
（3）引進新的分銷專家改進渠道運營。
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