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2018年注會《公司戰略》每日一練：基準類型（6.7）
質疑聲在耳邊環繞，不安的心也在跳動，你在凌晨四點的書桌前，聆聽自己內心的聲音。“種瓜得瓜，種豆得豆。”每日一練，走起來！正保會計網校注冊會計師每日一練提供高質量習題，日積月累。以下為注冊會計師《公司戰略與風險管理》每日一練，一起來練習吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內部基準
B、競爭性基準
C、一般基準
D、顧客基準
【正確答案】 CD
【答案解析】 基準類型包括：（1）內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。（4）一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。本題中，客戶滿意度調查可以理解為顧客基準，向航空業學習可以理解為一般基準。（2018年指南P68）
注會每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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