平衡計分卡是一種管理工具，由羅伯特 卡普蘭和大衛 諾頓在1992年提出。它是一個戰略績效管理系統，用于幫助組織明確并實現其戰略目標。傳統的財務指標往往只能反映企業的歷史業績，并不能全面評估企業未來的發展潛力。而平衡計分卡通過四個維度：財務、客戶、內部流程和學習與成長來衡量企業整體表現。
1. 財務視角關注的是公司的經濟效益，如利潤、收入增長等，這是任何組織都必須重視的核心指標。
2. 客戶視角強調從顧客的角度出發考慮問題，包括市場份額、客戶滿意度等方面。這有助于公司理解其產品或服務是否符合市場需求。
3. 內部流程視角則著眼于企業內部運作效率和服務質量的提升，如生產周期時間縮短、成本控制等。
4. 學習與成長視角關注員工能力的發展和組織文化的建設，認為只有不斷進步的人力資源才能支持企業的長期發展。

平衡計分卡不僅能夠幫助企業從多個角度審視自身狀況，還能夠將戰略目標轉化為具體的行動方案，通過持續的監控和調整來確保戰略的有效執行。這種方法鼓勵管理者思考如何在短期利益與長遠發展之間找到平衡點，并且強調了非財務因素對于實現企業價值的重要性。