可以毫不夸張地說，全球企業咨詢服務(GBS)代表了外包服務或共享服務模式的下一個階段。GBS整合財務、人力資源、IT、客戶服務、物業及設施等主要職能，有時還包括理賠等一些垂直業務流程，將這些職能統一納入企業架構和治理模式，提供覆蓋全企業的業務支持。

聽起來，GBS好像是所有共享服務內容的“母體”。在某種程度上，它確實如此。無論是內部運行還是外包，GBS都正在變成服務于企業的后臺實體。GBS有單一的治理結構和匯報關系，橫跨所有職能部門，倒計時匯總到某個通常位列企業管理層的負責人那里。由此一來，曾經自下而上的財務責任如今變成自上而下推行。在成熟的GBS模式下，流程高于職能。傳統的各自為營的職能主體被打破，實現端對端的業務流程管理。

對于財會領域的“下一個大事件”，首席財務官的反應可能有兩種：欣然接受或者長吁短嘆。對于希望向GBS模式轉型的企業的CFO，充分利用共享服務和外包模式的能力已經成為一把雙刃劍。相對于企業其他職能部門，財務職能已經歷了重大轉變(“財富500強”企業中，70%以上的企業已經在國家、地區或全球層面整合了部分財務職能)，因此，財務職能部門將成為GBS的一個重要基石。

透過絕大部分GBS型企業的表面，你會發現轉型后的財務職能部門通常都是GBS的基礎。這種模式是預想之中的，因為人們認識到，財務職能不僅涉及到企業的方方面面，而且通過整合和轉型，它已經提升到下一個階段。

我們至少可以說，CFO應當了解GBS模式是如何運作的及其影響。ACCA以此為視角，發布了報告《全球企業咨詢服務：財務職能部門的變革？》(Global business services: agame changer for the finance organisation?)。報告探討了GBS及其對財務職能部門的潛在影響。

是否值得這樣做?

對企業首席財務官來說，首當其沖的問題在于GBS是否值得一做。財會職能轉向GBS模式的好處在于，它可能為首席財務官打開局面，證明財會職能涉及到企業的方方面面，并由此釋放難以想象的洞察力，全方位地提升企業績效。在成熟的GBS模式下，財務資源被釋放出來，重新集合，負責更高級的工作，通過跨職能合作進一步影響企業。

可以肯定的說，通過大規模推廣合作式、端對端的流程執行模式，GBS就能夠發揮分析的優勢，例如將財務數據與客戶信息、銷售數據聯系起立。財會職能部門的定位不再只是付賬或制定規則的部門，而是推動企業增長的洞見力的真正來源。

在理論上，GBS能夠提供更靈活的業務模式、更快的市場進入和更迅速的業務整合。有了更好的洞見，企業應該能夠提高效率并體現在盈利水平上。毫無疑問，GBS還將帶來精簡的行政管理成本結構、各個職能部門相互聯系、作為一個整體發揮作用。

轉向GBS模式的不利之處則包括：成本高昂，耗時耗力。另外，財會職能部門或許要經歷痛苦的思索，要思考哪些方面首席財務官必須控制而哪些方面可以交由GBS負責。在新模式下，由于GBS的負責人（并不是首席財務官）對財務流程的執行直接負責，因此一些過去屬于財務職能范圍的流程或許不再是財務職能的一部分了。

GBS也意味著財會文化的重大轉變，特別是對那些尚未采用共享服務或外包模式的企業而言。GBS必將改變財會職能部門的運作方式。這種改變幾乎涉及到各個層面，對財會專業人士提出了新的要求。

在GBS架構下，留任的財會團隊要同其他職能部門密切合作。這就要求財會專業人士能夠適應跨部門工作方式，具備廣闊的業務視角。GBS要求財會專業人士能夠以不同的方式思維，發揮比現在更廣泛的業務技能。

很多企業都利用財務執行模式作為GBS的基礎，他們都在思索這樣一個問題：GBS究竟應該向誰匯報？人們下意識地回答都是“首席財務官”，因為他們曾憑借共享服務和（或）外包實現過成功的轉型。但GBS作為企業真正的能力工廠，是否更應該由某個業務主管負責？比如首席運營官？甚至是首席行政官？

GBS模式不可能適用于每個人。它是企業的一次重大變革和投入。一些企業規模太小，無利可圖；還有一些企業則會發現轉向GBS模式面臨太大的政治挑戰。但是對于已經成功開展過共享服務和（或）外包等流程變革的企業而言，很難對GBS變革趨勢視而不見。問題在于，這些企業若想獲得更好的服務，究竟是應該進一步投資共享服務或外包模式，還是更適合接納GBS模式？

GBS模式尚處于萌芽階段，卻有可能成為財會領域的變革因素。至終，財會職能部門將獲得機會站上領導地位，為企業提供除了風險管理以外的更多的戰略價值。有多少企業會一試身手？我們拭目以待。每一位首席財務官都必須回答這個問題：對財務職能部門而言GBS究竟是敵是友？

DeborahKops 是共享服務和外包咨詢公司Sourcing Change公司創立人。另外她也是一家全球業務流程外包（BPO）公司的創始合伙人，曾擔任一家離岸BPO公司首席營銷官，FleetBoston公司 （目前屬于美國銀行） Services Group執行董事。