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銀行初級《銀行管理》易錯題：銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求
正保會計網(wǎng)校推出每日一練的免費在線測試系統(tǒng)，目的是讓廣大學(xué)員通過練習(xí)，對相應(yīng)科目的知識尤其是基礎(chǔ)知識做到基本的了解和掌握，因為基礎(chǔ)是學(xué)好一門課程的關(guān)鍵，希望大家能夠積極踴躍的進(jìn)行測試和練習(xí)，對自己的基礎(chǔ)知識進(jìn)行一下檢測和鞏固。
【易錯題專家點評】 9月17日
銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括（ ）。
A.建立投訴處理機制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴的人員和投訴費用
D.明確投訴處理時限
E.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
【答案】ABDE
【點評】本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制；暢通投訴渠道；明確投訴處理時限；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。參見教材P351。
針對在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進(jìn)行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個堅實的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準(zhǔn)備。
大家要好好把握，認(rèn)真練習(xí)和測試，以求達(dá)到良好的練習(xí)效果。
你必須非常努力，才能看起來毫不費力。讓正保會計網(wǎng)校陪伴你，高效備考，堅持學(xué)習(xí)
以上習(xí)題來源于正保會計網(wǎng)校“每日一練——免費在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯題進(jìn)行點評。
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