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中國內部審計協會關于考生在CCMS中支付后信用卡出現重復交易記錄的說明
從4月29日開始，中國內部審計協會陸續接到考生反映，在IIA認證考試管理系統（CCMS）中使用信用卡支付考試申請費、科目報考費等費用一段時間后，在未再次進行支付的情況下，收到銀行的短信和電話提示，告知出現了新的交易記錄，其內容和金額與之前已經在CCMS進行的支付完全一致。為防止出現考生被重復扣費的情況，對此中國內部審計協會與IIA進行了密切溝通，期間也得到了考生的大力支持，現將有關情況說明如下：
經IIA與其開戶銀行和使用的收款平臺Paypal溝通，確認了導致這一情況的原因：受美國新冠肺炎疫情的影響，Paypal在其員工遠程辦公期間，未能及時部署適當的資源予以支持，造成全球范圍內所有考生于整個4月期間在CCMS中所作的支付未被及時處理，因此系統發起了第二次支付請求，使得考生的信用卡出現了第二次支付交易，且Paypal未及時向IIA通報這一情況。
遇到上述情況的考生可以通過查看信用卡交易信息確認重復交易記錄的狀態。根據發卡銀行記賬方式的不同，重復交易記錄中時間較早的一筆狀態可能為“未入賬”或“入賬中”，正常情況下該筆交易不會生效，在未來會被自動取消，不會被計入賬單，考生被扣除的信用額度將被返還。時間較晚的交易記錄則會被正常處理，用于完成考生在CCMS中所下的訂單，因此一般不會實際發生重復扣費的問題。也有考生可能會在近期才收到銀行的第二次支付提示，也請不必擔心。
請考生及時關注上述交易記錄的狀態，如確認兩筆重復交易記錄的狀態均為“已入賬”，考生可以發送郵件至我會（certification@ciia.com.cn），提供包含重復入賬交易記錄的信用卡賬單，我會將為考生向IIA提出退款要求，所有被重復收取的費用將會被退還。
目前IIA和Paypal正在抓緊時間解決這一問題，預計到5月12日前后能夠陸續修正所有錯誤。考生的個人信息（包括信用卡支付信息）沒有發生泄漏，仍然是安全的。從5月1日開始，所有支付恢復正常，在此之后進行的支付不會再出現上述情況。
在此謹向所有遇到上述問題的考生致歉，我會將協助IIA進一步改進與外部服務商的溝通機制，避免類似問題的再次發生。
中國內部審計協會
2020年5月6日
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