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順豐簽收確認(rèn)加收1元服務(wù)費(fèi)
9月12日，順豐簽收確認(rèn)加收1元服務(wù)費(fèi)一事被頂上熱搜。該事源于浙江省消保委點(diǎn)名順豐增值服務(wù)中設(shè)立“簽收確認(rèn)”1元服務(wù)，涉嫌巧立名目收費(fèi)。對(duì)此，順豐回應(yīng)稱，該服務(wù)主要是為了避免貴重物品簽收糾紛。
快遞企業(yè)再次因?yàn)閮r(jià)格身陷輿論風(fēng)波中。9月10日，浙江省消保委官方公眾號(hào)發(fā)布文章稱，近日，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對(duì)此，浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)包括對(duì)物品的當(dāng)面驗(yàn)視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。順豐速運(yùn)推出此項(xiàng)增值服務(wù)，容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項(xiàng)目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。
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