第二部分 人力資源管理

　　四、戰(zhàn)略性人力資源管理考試目的測查應試人員是否掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的概念及其活過程，人力資源部門和人力資源工作者的角色，并能夠運用這些知識對人力資源管理部門的績效進行評價。

　　考試內(nèi)容

　　（一）戰(zhàn)略性人力資源管理概述戰(zhàn)略性人力資源管理的產(chǎn)生背景；人力資源滿足企業(yè)優(yōu)勢資 源的四個條件；戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵；決定組織對人力資源進行投入的因素；戰(zhàn)略性人力資源管理的作用；戰(zhàn)略性人力資源管理的過程；組織的總體戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配；組織的經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配；戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別；實施戰(zhàn)略性人力資源管理的障礙。

　　（二）人力資源部門和人力資源管理者人力資源管理者的角色；人力資源專業(yè)人員需要具備的特征；人力資源管理者的職權(quán)；直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的分工。

　　（三）人力資源管理部門的績效評價量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義；人力資源管理活動的績效評估方法；定量評定人力資源管理部門績效的標準；人力資源管理部門績效的定性評定指標。

　　五、人力資源規(guī)劃考試目的測試應試人員是否掌握人力資源規(guī)劃的含義和主要內(nèi)容，組織人力資源需求與供給預測，以及人力資源供需平衡的方法，人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容與管理。

　　考試內(nèi)容

　　（一）人力資源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃的含義；人力資源規(guī)劃的目標與意義；人力資源規(guī)劃與其他人力資源管理工作的關(guān)系；人力資源規(guī)劃的類型；戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容（晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、培訓開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃、繼任規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃）；影響人力資源規(guī)劃的因素；人力資源規(guī)劃的工作步驟；供需匹配的過程中需要考慮的問題；評估人力資源規(guī)劃過程中需要考慮的問題；人力資源規(guī)劃的動態(tài)性原則。

　　（二）人力資源預測與平衡人力資源需求預測的程序；人力資源需求的定量與定性預測方法；人力資源的內(nèi)部與外部供給預測方法；人力資源綜合平衡的具體方法。

　　（三）人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)概念；人力資源信息系統(tǒng)包括的內(nèi)容；人力資源信息系統(tǒng)的基本職能；人力資源信息系統(tǒng)的類型；人力資源信息系統(tǒng)的建立程序；建立人力資源信息系統(tǒng)需要注意的問題。

　　六、工作分析考試目的測查應試人員是否掌握工作分析的基本概念、流程、方法，開展工作分析編寫工作說明書以及工作設(shè)計的基本概念和方法，并能夠運用這些知識開展工作設(shè)計。

　　考試內(nèi)容

　　（一）工作分析概述工作分析的基本概念，砼業(yè)戰(zhàn)略彗蔞作分析戰(zhàn)略的關(guān)系，工作分析在組織管理以及人力資源管理中的作用，工作分析的基本流程，。工作分析的通用方法技術(shù)，現(xiàn)代的工作分析方法，工作分析的實施技巧。

　　（二）工作分析的成果工作說明書的基本概念及主要內(nèi)容（三）工作設(shè)計工作設(shè)計的概念、目的及內(nèi)容，工作設(shè)計的理論原理與方法，工作設(shè)計中的注意事項。

　　七、人員甄選考試目的，測查應試人員是否掌握人員甄選的基本概念、評價標準和內(nèi)容，人員甄選的主要方法與技術(shù)，并能夠按照招聘的實施過程進行人員甄選工作，提高甄選工作的信度與效度。

　　考試內(nèi)容

　　（一）人員甄選概述人員甄選的含義；人員甄選的評價標準；勝任特征模型；勝任特征模型的建立環(huán)節(jié)；人員甄選的常見預測因素；甄選的實施過程。

　　（二）人員甄選方法個人簡歷與申請材料的特點；申請表的主要內(nèi)容；設(shè)計申請表時需要注意的事項；專業(yè)筆試法的形式和特點；面試法的特點與工作流程；面試的類型及特點；面試常見偏差及解決方法；心理測驗的類型；實施心理測驗需要注意的問題；評價中心的形式及實施過程中需要注意的問題。

　　（三）人員甄選的信度與效度信度與效度的概念；信度指標的內(nèi)容；效度檢驗的類型；造成篩選技術(shù)可靠性低的原因。

　　八、績效管理考試目的測查應試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關(guān)系，制定績效計劃、組織績效的監(jiān)控與輔導、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進和應用績效結(jié)果，以及特殊群體績效考核的基本方法。

　　考試內(nèi)容

　　（一）績效管理概述績效、績效考核及績效管理相關(guān)概念，績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特征，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優(yōu)勢和不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略下的績效管理策略。

　　（二）績效計劃與績效監(jiān)控績效計劃的基本概念及績效計劃目標的種類，績效計劃的內(nèi)容，績效計劃的制訂原則，績效計劃的制訂步驟。績效監(jiān)控的概念、績效監(jiān)控中管理者的任務，績效輔導內(nèi)容及實施步驟，績效計劃的調(diào)整。

　　（三）績效考核績效考核的方法，績效評估中容易出現(xiàn)的問題及其應對方法，考核者培訓的要點。

　　（四）績效反饋與結(jié)果應用績效反饋面談的目的及作用，績效反饋面談的操作流程及面談內(nèi)容；績效面談中評估者容易進入的誤區(qū)，績效面談的技巧。績效改進的相關(guān)概念，績效改進的基本程序。績效考核結(jié)果在招聘、人員調(diào)配、獎金分配、培訓開發(fā)及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中的應用。

　　（五）特殊群體的績效考核團隊績效考核的相關(guān)概念、流程、考核指標確定方法，知識型團隊及跨部門的團隊績效考核方法，國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰(zhàn)及主要特點。

　　九、薪酬福利管理考試目的測查應試人員是否掌握薪酬管理、全面薪酬戰(zhàn)略的基本概念，并能夠開展薪酬設(shè)計；獎金、。福利的基本概念和方法形式，并能夠?qū)嵤┯行У莫剟詈透＠芾恚惶厥馊后w的薪酬模式；薪酬預算和薪酬成本控制的方法，并能夠運用這些知識和方法進行有效的薪酬福利管理。

　　考試內(nèi)容

　　（一）薪酬管理概述薪酬管理的基本概念及作用，不同戰(zhàn)略下的薪酬管理，全面薪酬戰(zhàn)略的概念、特征及建立步驟，薪酬體系設(shè)計的基本步驟，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本步驟。

　　（二）獎金獎金的基本概念，個人獎勵計劃、團隊獎勵計劃、短期獎勵計劃及長期獎勵計劃的基本概念、分類及優(yōu)點和局限性，各種具體獎勵方式的實施方法。

　　（三）員工福利管理 '員工福利的基本概念和作用，福利的構(gòu)成要素，福利管理的基本流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容，福利溝通中的三個因素，有效福利計劃的特征，福利成本控制的基本方法；彈性福利計劃的概念、優(yōu)缺點及彈性福利計劃的四種類型，企業(yè)年金的概念、特點、四大支持要素，利潤分享計劃的概念和方法，員工持股計劃的概念、特點、原則、股本設(shè)計時應考慮的因素、參與范圍，企業(yè)健康保險計劃的概念及分類。

　　（四）特殊群體的薪酬管理經(jīng)營者薪酬的主要形式，年薪制、股票期權(quán)計劃，掌握年薪制的基本概念、優(yōu)缺點及五種典型模式，股票期權(quán)計劃的基本概念、特征及優(yōu)缺點，股票期權(quán)計劃的參與范圍、行權(quán)價、行使期限、贈與時機、贈與數(shù)目、期權(quán)價值、權(quán)利變更及喪失、所需股票來源以及執(zhí)行方式，銷售人員薪酬的特點及四種典型的薪酬模式，駐外人員薪酬的基本組成要素。

　　（五）薪酬成本預算與控制薪酬預算的兩種方法，企業(yè)薪酬成本控制的基本方法，人工成本的基本概念及三個常用的指標。

　　十、培訓與開發(fā)考試目的測查應試人員是否掌握培訓與開發(fā)的決策分析、組織和管理體系，并能夠選擇恰當?shù)脑u估內(nèi)容、評估時機和具體的評估方法；職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵、目的，職業(yè)生涯管理的基本方法，效果評估，實施職業(yè)生涯管理過程中的注意事項。

　　考試內(nèi)容

　　（一）培訓與開發(fā)決策分析培訓與開發(fā)的決策分析；決策中應當避免的誤區(qū)。

　　（二）培訓與開發(fā)的組織管理培訓與開發(fā)的組織體系；培訓與開發(fā)部門的職能，以及各級管理層在培訓與開發(fā)中的責任；培訓與開發(fā)效果評估的內(nèi)容；培訓與開發(fā)效果評估的時機；，培訓與開發(fā)效果評估方法的分類，以及具體的評估方法；培訓與開發(fā)評估報告的基本內(nèi)容。

　　（三）職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵和目的；職業(yè)生涯管理的基本方法；職業(yè)生涯管理效果的評估；實施職業(yè)生涯管理的注意事項；職業(yè)興趣類型的劃分、職業(yè)生涯發(fā)展階段及主要任務；、職業(yè)生涯錨的概念、內(nèi)容、分類、特點和作用。