2月10日，塞外承德，寒氣襲人。

　　河北省承德市雙灤山河機械廠老板周東陽前往國稅局購買發票，碰巧負責發票銷售的同志不在崗。與往日不同的是，這次他用不著苦苦等待。另一位稅務干部立即來到發票窗口，很快為他辦理了領購發票的手續。

　　周東陽告訴記者，去年11月他來辦稅服務廳領購發票，恰逢負責售票的同志外出參加演講比賽，其他同志又幫不上忙，他只能耐心等待。這一等就是兩個小時。

　　周東陽告訴記者：“春節后這里推出了AB崗負責制，一旦哪個崗位人不在，其他崗位的人立即頂替。這里的服務真是越來越周到。”

　　提起實行AB崗負責制的初衷，雙灤區國稅局局長李新華坦言，隨著征管體制改革的日漸深入，工作崗位的設置日趨專業化，由此也帶來了一些問題。如辦稅服務廳個別窗口的人員因故暫時空崗，又無人替代，給納稅人辦事帶來了一些不便。為此，雙灤區國稅局決定在辦稅服務廳內實行AB崗負責制，要求每位窗口人員在做好本職工作的同時，至少掌握兩個以上窗口的工作流程和操作要領，做到在特殊情況下，保證工作不斷檔，缺人不誤事。

　　在辦稅服務廳工作的趙楊快人快語：“過去我們只要熟悉自己窗口的業務就可以了。如今，AB崗負責制催著我們去掌握更多的業務技能。”據了解，實行AB崗負責制以來，雙灤區國稅局辦稅服務廳的10名稅務干部都已掌握了至少3個窗口的操作業務技能。

　　前來辦稅的李會計高興地告訴記者：“過去辦稅因為找不著人而耽誤了不少事，現在不僅可以一次辦稅成功，而且辦稅時間也從3分鐘縮短至1.5分鐘。”