2003年春季，中國爆發了非典型性肺炎。多年未見的疫情對中國的消費市場無疑產生了相當的影響。為此，近日，聯恒市場研究公司在上海、北京、廣州進行了一次針對“非典”消費者生活形態的影響的電話訪問，從中透析出本次突發性事件對于相關行業可能產生的影響。本次研究采用分層隨機抽樣的方式，樣本總量為300樣本，每城市各100樣本。被訪者為20歲～60歲當地城市居民。研究數據顯示，本次“非典”疫情在短期內將對醫藥業、保險業、消毒用品業、洗滌用品業產生促進作用，而對旅游業、交通運輸業、大型零售業、餐飲業則產生抑制作用。同時研究數據還顯示，這種抑制作用大多數是暫時性的。一旦疫情過去，市場將出現反彈。

　　對居民消費行為的影響：京滬穗各有差異

　　本次調查結果也反映出明顯的城市間差異。在現階段，北京由于疫情較為嚴重，居民對于“非典”的擔心程度最高，表現在消費行為上受到的影響最大；廣州基本已到了疫情的回落階段，居民心理較為穩定，其消費行為相對來說最趨于正常化；而上海尚未出現明顯的疫情，居民心理穩定程度與廣州接近，但其消費行為則受到對未來疫情趨勢不確定性的影響，表現出比廣州更為明顯的應對疫情的反應。

　　對各相關行業可能造成的影響

　　醫藥：“非典”藥物、防護用品等遭遇商機

　　“非典”對醫藥業產生的影響主要表現在對檢測、治療和預防“非典”的藥物的關注程度、對口罩等防護用品的需求、對維生素或中草藥等增強體質和免疫力的藥物的需求等方面。

　　消費者對“快捷的非典檢測手段”與“治療非典藥物的效果”在關注程度上幾乎相等，說明消費者認為研制“快捷的非典檢測手段”幾乎與研制“治療非典藥物的效果”同等重要。另外，他們對“預防非典藥物的價格”關注程度雖不及以上兩項，但也顯示出相當的關心程度。

　　有97%的被訪者表示“會對非典采取防護措施”。而在采取防護措施的人群中，53%的被訪者會“戴口罩”，27%的被訪者會“服用中草藥”，19%的被訪者會“服用維生素片”，這些措施為相應的醫藥產品創造了需求。

　　消毒用品：消費者個人及公共場所需求旺

　　“非典”對消毒用品業產生的影響主要表現在消費者自身生活中采取消毒的措施和對各種公共場所消毒措施的關注程度。

　　在所有被訪的家庭中，有82%的家庭使用了消毒用品，其中北京有95%的家庭使用，上海有87%的家庭使用，而廣州僅有63%的家庭使用。其中最普遍的用途為“洗手／手部消毒”，其次為餐具、廚具消毒。其他方面的用途依次為家具／地板消毒、衣物消毒、空氣消毒，蔬菜、水果消毒、沐浴消毒、洗頭／頭發消毒、衛浴潔具消毒。

　　在所有使用消毒用品的家庭中，有36%的家庭在過去一個月中在消毒用品上的花費在50元以上，而僅有19%的家庭的花費在10元及以下。

　　調查數據表明，被訪者最為關注其消毒的公共場所是工作場所，其次為交通工具，再次為購物環境和餐飲場所。總體來看，被訪者對公共場所消毒的關注程度都相當高。

　　洗滌用品：日常洗滌用品消費量大升

　　在93%的采取防護措施的人群中，73%表示會“多洗手”，31%表示會“勤換衣服”，27%表示會“多洗澡”。可見洗手液、香皂、洗衣粉、洗衣皂、沐浴露、洗發水等日常洗滌用品的消費量將有較大幅度的上升。

　　保險：對突發事件險種需求提高

　　“非典”對保險業產生的影響主要表現在對突發事件險種的需求的提高。在300名被訪者中，有225名（75%）過去沒有參加過突發事件保險。而經過這次SARS事件以后，在過去沒有參加突發事件險的人群中有24%轉變了態度，表示今后會參加此類保險。

　　旅游及交通：大受抑制

　　“非典”對旅游業產生的抑制作用主要表現在近期旅行計劃的取消。而如果“非典”得到有效控制，今年下半年旅游市場有望反彈。

　　調查結果顯示，有34%的人今年“五一”期間原定的旅游計劃被取消。但同時，52%的人表示，如果“非典”得到有效控制，則今年仍將有旅行計劃。在對于旅行目的地的選擇上，35%的人表示會選擇未發現“非典”的地區，18%的人表示會選擇“非典”控制良好的地區，46%的人則表示無所謂，只要“非典”過去，旅游地恢復正常。這些數據表明，“非典”對于旅游業的抑制作用是暫時的。人們對于旅游的需求仍然旺盛。

　　在今年內打算外出旅行的人群中，有46%的人會選擇坐飛機，33%的人會選擇坐火車，18%的人會選擇自備車或租車。由此推斷，如果“非典”得到及時有效的控制，旅游業回升，航空業有望恢復元氣。

　　商業零售：嚴重受挫

　　“非典”對大型商業零售點產生的影響主要表現在去大賣場、百貨商店的頻率大幅度降低，在商場內逗留的時間大大減少。

　　調查結果顯示，在“非典”疫情發生前，52%的被訪者去大賣場、百貨商店的頻率在每周一次及以上，而在“非典”疫情發生后，這一數字下降到27%，而“從來不去大賣場、百貨商店”的人群比例則從原來的3%上升至29%.

　　另外，在“非典”疫情發生前，58%的被訪者平均每次在大賣場、百貨商店逗留的時間超過1小時，僅有23%的被訪者逗留時間不足半小時；而在“非典”疫情發生后，僅有18%的人平均每次在大賣場、百貨商店逗留達到1小時及以上，有41%的人逗留時間不足半小時。

　　在調查的三個城市中，尤其以北京的大型零售點受到的沖擊最大。目前，“從來不去大賣場、百貨商店”的人從以往的1%猛增至48%，逗留時間超過1小時的也從以往的64%跌至7%.

　　然而，調查也顯示，如果商場采取措施以增加消費者的安全感，則有機會吸引人們前去購物。僅有3%的被訪者認為，即使商場采取了措施也不會去。消費者最希望商場采取的措施依次為：保持良好的通風（94%），售貨員采取政府規定的預防措施（如戴口罩等）（86%），商場內食品全部密封包裝（85%），定時公布消毒的信息（77%），保持貨架間距寬敞（69%）等。

　　調查還顯示，一些新的“非接觸性購物方式”也在悄悄為市民所采用。在北京，有11%的被訪者采用了“網上訂購”的方式，在上海有14%的被訪者采用了“電話訂購”的方式。

　　餐飲：就餐的頻率減少導致行業蕭條

　　“非典”對餐飲業產生的影響主要表現在消費者外出就餐的頻率減少。調查結果顯示，93%的人對“非典”采取防護措施，其中有28%的人表示會“減少或避免外出就餐”。

　　這其中北京和上海消費者減少或避免外出就餐的比例遠遠高于廣州消費者。而外出就餐對廣州的消費者來說顯然已經不再成為禁忌。因此，北京和上海的餐飲業受到的影響較為明顯，而廣州的餐飲業已經開始恢復元氣。