企業(yè)管理要重視開發(fā)無形資源

來源: 編輯： 2002/10/23 09:56:34　　字體：大小

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　　“企業(yè)就像斜坡上的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與員工惰性會(huì)形成下滑力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，球體就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，如果有個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新。”不用介紹，大家都知道這是著名的海爾定律（斜坡球體論）。這個(gè)有趣的定律實(shí)際上向我們展示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大內(nèi)容———無形資源優(yōu)勢(shì)的力量。

　　眾所周知，企業(yè)的內(nèi)部資源往往分為三大塊：實(shí)物資源、人力資源和無形資源。前兩者被說得很多，而后者易被忽視。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無形資源優(yōu)勢(shì)日益顯示出其強(qiáng)大的力量。無形資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、企業(yè)文化、顧客的忠誠(chéng)度等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很快擁有實(shí)物和人力資源，但長(zhǎng)期形成的無形資源優(yōu)勢(shì)，卻是很難超越的。

　　每一個(gè)有所作為的企業(yè)都是注重?zé)o形資源優(yōu)勢(shì)的。通用電器公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇注重與下屬溝通，注重營(yíng)造很好的團(tuán)隊(duì)氛圍，他能叫出公司 1000名以上高級(jí)管理人員的名字，他會(huì)給最普通的員工寫親筆信，還喜歡和員工共進(jìn)午餐。某航空公司總裁總愛喋喋不休地為下屬鼓勁，并多次為乘客分發(fā)花生米，以至于員工深受感動(dòng)，每次飛機(jī)向登機(jī)口靠攏時(shí)，都跑去迎接，在 20分鐘之內(nèi)就卸完飛機(jī)的全部客貨，而大多數(shù)航空公司需要 1小時(shí)。我國(guó)的海爾創(chuàng)造了奇跡，很大程度上不就因?yàn)樗赜械暮栁幕瘑幔績(jī)H一項(xiàng)國(guó)內(nèi)外有口皆碑的顧客至上的三全服務(wù)（全天候 24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全免費(fèi)義務(wù)服務(wù)）不是其它企業(yè)一下子能做到的。開篇提及的海爾定律更是對(duì)海爾的發(fā)展做了很好的詮釋。

　　現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)兼并另一個(gè)企業(yè)，所依賴的優(yōu)勢(shì)不僅僅是技術(shù)，更重要的是管理模式，是企業(yè)理念。下大力氣培育無形資源優(yōu)勢(shì)，這該是我們好多企業(yè)要重視的一大課題了。

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