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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：模糊營(yíng)銷(xiāo)
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。隨著信息社會(huì)的來(lái)臨，人們的生活方式發(fā)生了一系列帶有根本性的變化，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也提出了挑戰(zhàn)。
①互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠把全世界的顧客送到這個(gè)"地球村"上開(kāi)設(shè)的任何一家商店，這是其他的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式所望塵莫及的。
②互聯(lián)網(wǎng)為所有公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在傳統(tǒng)商業(yè)中，商家必須投入巨大的資金和人力去建立全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可怕的障礙。
③互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、連接資料庫(kù)，提供大量有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客進(jìn)行雙向溝通，隨時(shí)收集市場(chǎng)情報(bào)， 了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。
④互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息提供直至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全過(guò)程的整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，在這一意義上，企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能性組織結(jié)構(gòu)正在變得越來(lái)越模糊。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模糊化
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維方式帶來(lái)了一場(chǎng)模糊化的根本性變革，因此，現(xiàn)代企業(yè)要想在21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須考慮如何在傳統(tǒng)的游戲模式基礎(chǔ)之上，對(duì)其進(jìn)行模糊化變革的問(wèn)題。
目標(biāo)市場(chǎng)的模糊化
現(xiàn)在企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上，絕大多數(shù)都能夠按照國(guó)內(nèi)外 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，注重以細(xì)分的原則來(lái)操作。
產(chǎn)品與服務(wù)之間界限越來(lái)越模糊
菲利普·科特勒按照服務(wù)在產(chǎn)品中的比重，將市場(chǎng)上的產(chǎn)品分為五種：1.純粹有形產(chǎn)品，指產(chǎn)品中幾乎不含任何服務(wù)的成分，這主要指一些生活必需品，如肥皂、鹽、牙刷等；2.附加服務(wù)的有形產(chǎn)品，指有形產(chǎn)品與附加服務(wù)的結(jié)合，附加服務(wù)主要增加產(chǎn)品的吸引力，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)等；3.混合物，其中服務(wù)與有形產(chǎn)品各占一半，如人們?nèi)ゲ宛^同時(shí)購(gòu)買(mǎi)食品與服務(wù)；4.主要是服務(wù)附帶有少量的有形產(chǎn)品和其他服務(wù)；5.純粹的服務(wù)，其中幾乎不含附加任何有形物品。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈消費(fèi)者需求水平的越來(lái)越多樣化，從而任何一家企業(yè)都不能再只單純地提供有形產(chǎn)品或服務(wù)，而必須同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，即既是產(chǎn)品、又是服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
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