摘要：“和諧”是中國傳統文化的核心理念和根本精神，表示的是各種事物有條不紊、井然有序和相互協調的狀態，而物業管理就是通過處理公共事物、公共關系、公共行為，最大程度地實現了人與人的和諧，提供了群體生活、工作的基本保障，實現了群體利益的最大化。構建和諧社會，物業管理不可或缺。

　　構建和諧社會，實現美好生活，是人類孜孜以求的理想目標，更是中華民族傳統文化價值取向，古代《中庸》里所說的“致中和，天地位焉，萬物育焉”和《周禮》說的“以和邦國，以統百官，以諧萬民”左證了“和諧”一詞的源遠流長。黨中央從全面建設小康社會出發，與時俱進地提出了“構建社會主義和諧社會”的奮斗目標，明確指出構建“和諧社會”是黨和政府工作的重心，是全社會必須共同參與的系統工程。而作為社區管理服務的主力軍，物業管理公司就承擔著重要責任。

　　一、物業管理在構建和諧社會中的作用

　　運用現代管理與服務技術實施物業管理，對各類物業實施企業化、社會化、專業化、規范化的管理，創造安全方便的居住和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。物業管理不提供具體的實物產品，而是向業主提供勞務商品，為業主提供方便，其經營方式是憑借自己現代化的管理手段向業主提供綜合性的勞務項目，創建—個整潔、文明、安全、方便的居住環境和工作環境。在具體實踐中，把握社區建設與物業管理的關系，實現兩者的良性互動，推動形成良好的社區建設和物業管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構建和諧社區的途徑。社區建設與物業管理兩者有著相互依存、相互促進的聯系。物業管理是社區建設的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設施設備維修養護等工作，正是社區建設中衛生、治安、環境等最基本的職能范疇。同時，物業管理在社區文化建設中的作用也是非常重要的。物業管理企業在小區組織形式多樣、健康有益的社區文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業主的認同感和歸屬感。從根本上說，物業管理和社區建設的目標是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質量，營造社會穩定、安全、舒適、健康的人居環境，促進社會的和諧發展。

　　二、當前物業管理在構建和諧社會中存在的不和諧處

　?。ㄒ唬臉I者素質參差不齊，管理水平偏低，服務能力不足

　　物業管理是個新興的產業，自1981年開始在我國出現，而在勝利油田出現僅有10余年的時間。目前尚未建立起完善的行業管理標準和從業人員行為規范，從業人員良莠不齊，大多是從原生產單位的后勤服務人員中剝離出來的，普遍存在年齡結構老、文化層次低、技術水平差的特點。加之部分物業管理企業忽視自身建設，既不經常開展職業道德教育和專業技術培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，管理水平不高，服務質量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系。北京市曾抽查99家物業，總體評價滿意人數為零的占21％。14.3％的物業被評價為差。認為服務質量“差”的占24.6％，管理水平“差”的占24.9％。調查表明，一些物業公司管理水平低。因此，物業管理還不能完全達到建設和諧社會的要求。隨著我國物業管理師資格認定考試的施行，標志著行業從業人員職業資格制度的建立，對各類物業實施更加專業化、規范化管理，對提高物業行業整體管理水平，將產生深遠的影響。

　　（二）物業管理企業經營風險問題

　　物業管理發展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念，隨著行業逐步邁向專業化、規范化，物業管理服務的深度和廣度都產生很大變化。但在這種情況下，物業管理又走向了另一個誤區，業主把物業管理公司當成了小區的“政府”，凡事都找物業公司，解決不了就是管理不好，動輒以不交物業費相威脅，出了事故就向物業公司索賠。 由于法律賦予物業管理企業的權力是有限的，物業管理行業特征決定物業管理企業的經濟實力也很有限。因此，目前的物業管理正處于如履薄冰的危險境地。這也對物業管理承擔構建和諧社會責任提出了挑戰。

　　三、物業管理在構建和諧社會中的具體實施

　　為了實現構建和諧社會的目標，一個優秀的物業管理企業除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準還應達到相當的廣度和深度。首先要加強居住環境的改善，促進人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護環境”的生活觀念是和諧社區的第一要素。物業管理要大力建設環保社區、綠色社區。一方面應包括建立污水處理系統、垃圾分類管理等節能環保措施、對舊建筑物進行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應實施立體綠化，因地制宜實行“見縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區內建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。其次要注重精神文明建設，促進社區良好社會風尚的形成。物業管理企業可通過開展“鄰里守望”活動、舉辦“鄰里親情節”等多種方式豐富社區文化生活，增進鄰里關系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，進而營造出一種氛圍，在社區成員中確立共同的價值目標，讓業主對社區產生一種親切感、認同感和歸屬感。鄰里和諧是和諧社區的重要表現，“增進鄰里感情，構建和諧社區”是讓社區居民從我做起、從現在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步清除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥狀態，強化社區團結意識，重建人們之間的相互信任和接納意識，努力形成團結互助、扶貧濟困、平等友愛、融洽和諧的社區環境。第三要強化業主監督，促進居民對社區事務的廣泛參與。業主委員會的廣泛成立，業主大會和業主代表大會的按要求舉行，從組織上給業主廣泛參與社區事務提供了組織保障。參與標志著居民既可以分享社區內的利益，又能夠承擔社區內的責任。居民心目中的好社區往往都有著暢通的溝通渠道，通過形式多樣的交流活動，居民們增加了對管理、服務部門的了解，知道管理、服務部門已經做了什么，正在做什么，有什么困難，準備如何去克服。第四要堅持服務第一，搭建一個便民的平臺，盡最大努力完善社區的服務功能。和諧的定義要求每個個體都能實現安居樂業的愿望，只有每一個社區個體細胞都和諧，才有可能實現整個社區的和諧。和諧的社區必須為業主提供全面基礎配套設施(交通、醫療、衛生等)，并能夠對這些設備設施進行及時保養和維護；和諧的社區還應有豐富的教育資源，教育體系完備，為業主提供良好的學習環境；和諧的社區須具備酒店、會所、商場等場所，滿足業主不同層次的需求。第五要堅持雙方互動，讓居民了解、參與到和諧社區的建設中來。建設和諧社區，居民是最終也是最大的受益者。為此，居民作為小區建設和諧社區的主人，不能置身事外，而應參與其中。因此，物業管理企業要通過開展“與居民同心，與物業同行”的活動，在“同心”上做文章，在“和諧”上下工夫，積極倡導居民參與物業管理，參與和諧社會共建。

　　和諧社區，是一種充滿活力、創造力和秩序井然的社會環境。而這些，必然要依賴于良好的物業管理。因此，提高物業管理水平，是構建和諧社會的重要基礎。在管理物上和服務人上定準位、選對點、做實事，社會各個層面也要大力支持物業管理工作，積極參與到這項綜合工程中，那么，早日實現和諧社會就不是遙遠的事情。

　　參考文獻

　　《發揮物業管理作用 創建文明和諧社區》高明霞2005年7月《現代物業雜志》