虛擬團隊是通過先進的通訊技術和信息技術將分散的知識員工聯結在一起,利用員工核心知識的集成和創新,致力于完成共同目標的動態工作聯盟。

　　一、虛擬團隊績效的基本特征

　　虛擬團隊的績效是指有關虛擬團隊系統的過程狀態及團隊最終產出物的數據總和,是虛擬團隊成員以及其他利益相關者與團隊系統的其他要素及其環境互動而產生的。影響虛擬團隊績效的因素很多,如團隊領導的素質水平、成員的配置與培訓、激勵措施、關鍵績效指標體系的設計、文化建設等。

　　二、平衡計分卡理論

　　平衡計分卡是由20世紀90年代初美國著名管理大師羅伯特•卡普蘭和戴維•諾頓提出的戰略管理業績評價工具。平衡計分卡是針對傳統的以財務目標為主的業績評價系統的缺陷,對財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個各有側重又相互影響的方面進行業績評價的方法。它所包含的業績衡量指標兼顧了影響業績的長期與短期因素、財務與非財務因素、外部與內部因素等多個方面,實現短期利益和長期利益、局部利益和整體利益的均衡。

　　平衡計分卡不是一個績效測評體系,而是一個將戰略轉化為行動的指導工具。它在確定企業總體目標和戰略目標的前提下,將經營目標和主要策略轉化為四個方面的指標,體現其特有的全方位的平衡優勢,實現企業目標。

　　三、虛擬團隊績效考核方法的選擇

　　績效考核常用的考核方法包括:簡單排序法、強制分配法、要素評定法、工作記錄法、目標管理法、360度考核法等。傳統的績效考核方法過于看重個人績效的考核,不利于提高團隊的整體績效。虛擬團隊的績效考核,既要考慮對團隊的考核,強調團隊的合作,以發揮整體的協同作用,又要對團隊成員實施考核。

　　因此,利用平衡記分卡法對虛擬團隊實施績效考核,分別建立團隊、成員兩個方面的平衡記分卡,根據它們的不同特點,使用不同的績效考核指標,綜合反映、考核團隊、成員各方面的績效。

　　四、平衡計分卡法建立虛擬團隊關鍵績效指標體系

　　采用平衡記分卡法建立虛擬團隊關鍵績效指標(KPI)體系,應遵循以下步驟:

　　(一)明確虛擬團隊的目標

　　將團隊的任務目標進行細化、分解,形成具體的、能定性定量分析的、可操作性強的績效考核目標,并將該目標轉化為各成員的具體任務及目標。綜合考慮企業的長遠目標和虛擬團隊的任務目標,將其轉化為平衡計分卡上具體的評價指標,這是以平衡記分卡法建立虛擬團隊績效考核的基石。

　　(二)確定團隊平衡記分卡的績效維度

　　企業業績可以從平衡計分卡上的的財務、客戶價值、內部經營過程、學習與成長等四個維度來衡量,在建立虛擬團隊關鍵績效指標體系時,維度確定的原則可從以下幾個方面來考慮:

　　1、虛擬團隊的目標。虛擬團隊必須能夠在預定時間內完成項目目標,并產出符合預期的可測量的項目結果。該目標是團隊關鍵績效的努力方向和最終目標。

　　2、虛擬團隊的客戶。客戶的滿意度是目標能否實現的最重要指標之一。只有充分了解客戶的最新需求,提供最滿意的服務才有可能。

　　3、虛擬團隊的溝通與協作。虛擬團隊通常使用電子方式進行溝通,不僅溝通方式多樣,而且溝通成本也大為降低,能夠很好地解決遠距離溝通所帶來的困難。成員利用信息科技超越時空與組織限制共同合作,良好的溝通與協作是實現團隊目標的必要條件。

　　4、虛擬團隊的學習與成長。知識型員工具備良好的學習能力,團隊的學習能力與成長狀況,對虛擬團隊的績效將產生深遠影響,還會給團隊及本人帶來長期的能力績效。它可以反映團隊適應外部環境變化的能力,是提高團隊溝通與協作能力的重要保障。

　　(三)確定成員平衡記分卡的績效維度

　　確定方法主要從以下幾個方面進行考慮:

　　1、成員的工作目標。由于虛擬團隊內部高度的專業化分工,更加需要對團隊、個人目標細化分解。成員之間由于交流方式與正常團隊存在差異,所以更加依賴于建立明確的工作目標。

　　2、成員的工作職責。團隊內的每個成員的角色和責權都有非常明確的規定。團隊成員明確自己的職責,及時、高質量地實現工作任務,是實現工作目標的前提。

　　3、成員的工作過程。虛擬團隊成員以知識技能、工作態度、合作程度為基礎反映的工作過程,是完成工作職責的保障。

　　4、成員的學習與成長。團隊成員要善于學習,強調知識、經驗的共享、項目集成的動態調整和以信任為核心的團隊文化建設,促進自我完善和個體成長,提高應變能力。

　　(四)設計團隊及成員的關鍵績效指標體系

　　應依據“任務分解”和“流程分析”等方法建立符合SMART原則的虛擬團隊及成員的績效考核指標體系,設計的體系應當是具體的、可度量的。團隊任務目標經過分解形成團隊績效指標,再根據團隊績效指標對基于流程制定的關鍵業績指標進行調整。通過分解團隊任務目標,制定團隊計劃,并細分到崗位職責中。最后,利用流程分析制定關鍵績效指標。

　　成員的關鍵績效指標體系設計原則、設計步驟與團隊類似。從指標層面和活動層面將團隊任務分解到團隊成員層次,利用流程分析制定關鍵績效指標,利用流程分析界定團隊成員職責,基于流程制定成員關鍵績效指標體系、細化團隊成員職責的全過程。

　　(五)確定平衡記分卡考核維度與考核指標的權重

　　原則上應以團隊目標、工作任務為導向,體現系統優化原則,對具有顯著代表性的指標有所傾斜。成員個體績效層面中每一成員績效所占權重的確定,以整體最優作為出發點和追求的目標,適當增加準確性高的考核結果的權重。同時,結合團隊客觀情況,通過對結果、行為和能力配以不同的權重實現對團隊及成員的引導。

　　(六)確定關鍵績效指標體系的績效標準

　　績效標準的設定應當綜合考慮虛擬團隊、成員的工作目標以及以前的績效水平,充分考慮其合理性,保證其客觀、公正,按照指標體系中定性與定量指標分別確定。定量指標的績效標準常對該指標設定一個考核范圍,定性指標則從客戶的角度進行文字描述確定。各種績效標準應相互補充,不發生沖突,構成一個完整的指標體系。

　　(七)審核、完善關鍵績效指標體系

　　關鍵績效指標體系體系是否科學,考核效果是否符合實際,團隊及個人對考核結果是否信服,這些都必須認真審核。針對考核的結果,與團隊成員及時溝通,并根據反饋內容予以進一步完善。

　　采用平衡計分卡法實現虛擬團隊的績效考核,能充分考慮虛擬團隊的特殊性,兼顧長期與短期、財務與非財務指標、滯后與先行指標、外部與內部業績指標,既強調了結果,也對獲得結果的動因、過程進行了分析,能全面、客觀、及時地反映團隊的績效狀況和戰略實施的效果,對團隊成員的評估也非常有效。