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良好的SaaS應用需具備通用個性等特點
有人說SaaS應該更通用化；有人說SaaS應該個性化實施；有人說SaaS只有行業化才有出路，SaaS到底何去何從。
相對于美國等發達國家，中國的SaaS起步相對較晚。2004年，XTools推出國內首個即需即用托管型軟件XToolsCRM，標志著SaaS在中國正式起步。但是，SaaS的發展初期，主要是針對大型企業所作的CRM解決方案。隨著我國中小企業的發展，對管理信息化的需求與日俱增，眾多SaaS廠商紛紛把目光轉向了中國的4200萬中小企業這個龐大的用戶群體。
雖說針對中小企業的SaaS模式在國內才剛剛起步，但是它的前身：ASP，其針對中小企業所采取的經營模式是以失敗而告終的。這個前車之鑒依然給眾多廠商留下了一道難解的思試題：中國面向中小企業的SaaS究竟該何去何從?
從目前國內的形式來看，中小企業不是不想進行信息化管理，而是管理軟件廠商沒有準確抓住企業需求，很難為中小企業創造真實可見的價值，才導致了SaaS目前叫好不叫座的現象。許多中小企業對SaaS軟件都有很高的行業要求，甚至是在同一行業，也有不同的業務過程。這樣眾口難調的現狀，不僅給中小企業選擇SaaS軟件造成了困難，也給SaaS廠商出了道難題。
以上問題將會在SaaS的發展中逐步得到解決，而這種解決途徑就是SaaS向兩極同時發展：
一、個性化。SaaS廠商借助基礎云平臺，針對企業做個性化開發；
二、通用化。SaaS廠商把大部分中小企業都需要的功能整合為兩種通用的軟件——企業內部SaaS和企業對外SaaS。
筆者在此解釋一下，個性化和通用化并不矛盾，它們是針對不同的客戶所采取的不同策略，甚至是同一客戶，也可以采取兩種方式相結合的策略來實現企業的信息化。筆者將會在下面給出詳細的解釋。
首先解釋SaaS的“個性化”。SaaS的“個性化”是以基礎云平臺為依托的。當前，云計算正處在高速發展中，等到基礎云平臺成型后，SaaS廠商(甚至可以是職業的SaaS構架師)可以在平臺的應用層根據企業的需求，以不同的操作系統搭建個性化的SaaS系統。而這些搭建的系統實際上只需要新建幾個特殊模塊(也就是針對不同企業開發的模塊)，之后再嵌入到通用模塊中，即完成了SaaS軟件的個性化。這并非是新的SaaS產品研發，最多只能算是官方的二次開發，可以在滿足企業對特殊SaaS產品需求的同時，不給企業的成本預算造成過大負擔。這也就是筆者所謂的針對同一客戶，既采取“ 個性化”，又采取“通用化”。
其次，是SaaS的“通用化”。目前SaaS軟件的分類較多，而不同分類的軟件功能重復交叉的現象也普遍存在。這將不利于企業的選擇以及 SaaS今后的推廣。其實，從大的方面來說，SaaS無非就是企業內部使用和企業針對外界使用這兩種。對內SaaS的作用主要是輔助公司內部人員進行協同辦公，而對外SaaS則是負責一切公司與外界所產生的業務及周邊問題。筆者大膽預測，隨著SaaS的發展，SaaS軟件的功能將會越來越齊全，到那時，SaaS將會按照對內和對外兩種形式進行區分。
在對內SaaS方面，擁有強大協同性的SaaS軟件將在整合后作為一種企業內部SaaS出現，其整合的對象包含人力資源，財務管理，自動化辦公，在線會議，郵件收發，資料共享等。這一系列的功能將涵蓋所有辦公需求，完成真正意義上的辦公自動化流程化。
在對外SaaS方面，則是以UC，CRM，SCM等相結合的方式進行。SaaS廠商會通過對現存軟件的整合，發展出絕大部分都能使用的通用對外SaaS軟件，從而幫助企業優化流程的監控，資源的分配以及客戶的管理。
筆者認為，分類整合之后，會帶來以下好處：
1、減少了企業需要購買的服務種類，在SaaS的開支相應也會降低；
2、能針對不同類型的員工配置不同的SaaS軟件；
3、SaaS廠商可以針對不同的SaaS運用范圍，提供不同的安全性，避免整體提高安全性帶來成本的增加；
4、內部用的SaaS可提供靈活的局域網與互聯網相結合的服務；
5、一個流程的工作將不用在兩個SaaS平臺間來回切換，數據格式的兼容性將大大提高。
目前，國內SaaS還處在群雄割據的時代，SaaS推廣到中小企業仍然需要努力。但是，我們能看到SaaS已經離我們越來越近，只是，邁向光明的步伐該如何跨出，還有待我們去探討和研究。
責任編輯：zoe
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