“從‘路上跑’到‘網上行’，這個變化令人驚喜，很合我們的胃口！”近日，武大吉奧信息技術有限公司財務部部長陳先鋒滿意地說。他告訴記者，原來他辦理稅收優惠備案要帶著一摞紙質資料跑國稅局，現在只需在線填寫備案表格，上傳表證單書的影像資料，足不出戶就能辦理，再不用往返奔波了，大大節省了納稅成本。

像陳先鋒一樣，如今在湖北越來越多的納稅人嘗到了“居家辦稅”的甜頭，日漸養成網上申報、網上辦稅和自助辦稅的習慣。截至目前，湖北共有38.9萬戶納稅人使用互聯網辦稅。其中，30.7萬戶實現網上申報，27.4萬戶開具網絡發票。

“隨著‘營改增’擴圍和商事登記制度改革推行，納稅人數量出現井噴式增長，納稅人需求日趨多元，倒逼稅收管理和服務方式創新求變。”湖北省國稅局局長說，預計今年“營改增”進一步擴圍后，湖北省國稅局管理的納稅人總數將突破150萬戶，這給稅務管理和服務工作帶來前所未有的壓力。過去，每到征期，辦稅服務廳內往往人滿為患，飽受排隊等候之苦的納稅人苦不堪言，超負荷工作的稅務人員焦頭爛額。

資源有限，智慧潛力無限。如何讓喧嘩的辦稅服務廳“安靜”下來？今年以來，湖北省國稅局最大限度地整合利用資源，讓一切有價值的數據“動”起來，推出“互聯網+”納稅服務方式，全力打造智慧稅務，使納稅人不再頻繁地跑稅務機關，最大程度地便利納稅人。

從納稅人反映突出、抱怨較多的涉稅審批事項入手，湖北省國稅局研發推行涉稅事項網上申請辦理系統，納稅人只需在網上提出涉稅申請，直接填報稅務文書和附列資料，便可實現辦理全程網絡化。目前，該系統在武漢市東湖高新技術開發區國稅局試點運行，92項涉稅事項實現網上辦理，占《全國納稅服務規范》涵蓋的全部涉稅辦理事項的73%。截至6月中旬，該系統已成功受理涉稅申請7000余戶次，稅收優惠備案5300余戶次。

從足不出戶的“居家辦稅”到“如影隨形”的移動辦稅，湖北納稅人體驗到了比實體辦稅服務廳更豐富、更貼心的服務。今年，湖北省國稅局利用數字智能終端APP，開發應用“稅企通”掌上辦稅系統，納稅人可隨時隨地用手機查詢稅務登記、涉稅文書審批、納稅申報繳納、發票使用、納稅信用和辦稅服務廳流量等信息，在途辦理納稅申報、報表報送、稅款繳納和發票領用等涉稅業務。作為全省的試點，武漢市率先開通“稅企通”納稅人版11.67萬戶，一般納稅人開通率達95%，每月征期使用“稅企通”辦稅的納稅人逾3萬戶次。

政策咨詢、納稅輔導和稅法宣傳是納稅人日常需求量較大的辦稅事項。湖北省國稅局將納稅人學堂搬上互聯網，建立電話+微（短）信+網站一體化“大熱線”，形成由12366熱線傳導需求+各業務部門編制課件+網上稅校統一推送的“大閉環”，一改過去“端菜”培訓方式，由納稅人“點菜”，稅務機關照單“炒菜”。今年前6個月，熱線電話服務50.9萬通，網站互動130萬人次，推送涉稅微（短）信2.3萬條，網上稅校開通教學視頻38個，下載收看11.4萬人次，熱線發布咨詢熱點349個。

發票領用、驗舊換新和代開代征業務是納稅人“實物辦稅”的主要需求，也是辦稅服務廳的“主業”，業務量長期居高不下。湖北省國稅局研發推行網上發票預約申領軟件，覆蓋除冠名發票外所有的發票申領業務。納稅人在線提交發票領用申請，完成信息錄入，系統即可自動驗舊，生成發票領用清單，由快遞公司將所需發票當日配送上門。同時，搭建委托代開代征網絡管理平臺，選擇具備條件的郵政、地稅、財政、金融和社區網點代開發票和代征稅款。今年前6個月，通過網絡、QQ等載體，累計預約辦稅服務1.31萬人次，逐步將納稅人從“實物辦稅”的繁雜事務中解脫出來。

昔日排隊“長龍”不見了，辦稅服務廳日漸“安靜”下來，納稅人樂享“互聯網+”納稅服務新方式帶來的便利，滿意度和遵從度明顯提高。

據湖北省國稅局總會計師介紹，下一步，湖北省國稅局將充分運用“互聯網+”思維和云計算技術，加快建設智慧稅務，讓納稅人辦理涉稅事項如同網上購物一樣便利。